提升服务质量 强化合规意识大连福彩小班进站培训走进西岗区

　　近日来，辽宁省大连市福利彩票中心开展送培训进站点活动，在西岗区组织销售网点开展5场进站培训，通过小班培训的方式，覆盖40余家销售网点。

　　管理员在培训过程中，重点讲解了销售网点的合规经营和遇到投诉时的处理方式。强调了合规销售和优质服务的重要性，指出销售网点是福彩与公众沟通的桥梁，每一位销售人员的言行都代表着福彩的形象。通过违规销售和服务不当引发投诉的典型案例以案说法，让销售人员深刻认识到投诉问题的严肃性，避免出现投诉问题。

　　培训强调：销售人员务必清晰、准确地向购彩者介绍彩票规则、玩法、奖池信息、兑奖期限等，不得有任何隐瞒或误导；对于投注信息，必须与购彩者仔细核对，防止因输入错误引发纠纷。同时，要做到主动提醒购彩者理性投注，明确告知彩票不记名、不挂失等重要信息。销售过程中，销售人员需保持良好的服务态度，耐心解答购彩者的疑问，不得推诿；销售环境要整洁有序，设备正常运行，避免因环境和设备问题影响购彩体验。

　　针对投诉处理，培训中给出了清晰的流程和方法。当遇到投诉时，销售人员首先要保持冷静，以诚恳、积极的态度倾听投诉者的诉求，让投诉者感受到被重视；及时核实情况，通过查看监控、核对销售记录等方式还原事情真相。积极解决问题，尽最大可能平复投诉者情绪。妥善解决投诉问题不是目的，目的是今后杜绝出现类似问题。

　　参加培训的销售人员对培训给予高度评价，大家纷纷表示：“这次培训让我更加清楚自己工作中的责任和义务，以后一定会更加注意，避免因服务问题引发投诉。”市福彩中心承诺，将持续关注销售网点的服务质量和合规经营情况，定期开展相关培训，不断提升福彩行业的整体形象和服务水平，为广大购彩者提供更加安全、优质的服务。

　　（来源：大连福彩）