欧洲彩票协会（The European lottery，英文简称“EL”，又称“欧洲彩协”）网站8月10日发表了科学游戏公司与多家彩票机构高管交流后对2035年全球彩票业的发展前景进行共同展望的文章。所谓2035年发展展望，实际是对未来10年彩票业发展蓝图从实现的路径进行深入探索。本期，我们简要介绍这篇文章的内容和观点。
科技推动的现代化
没有单一模式
文章指出，最近几十年来，彩票业一直以稳健的步伐发展。虽说彩票业应用了最新技术、实现了零售网络扩张、不断推出新游戏，但彩票业的变革大多是渐进式的，但现在彩票业转型正在加速：数字化渠道日益成熟，人工智能正迈向实际应用，购彩者期待不断变化，监管审查也日益严格。与此同时，彩票机构必须坚守：来自公众的信任。彩票机构面临的是如何实现现代化的问题。
通过交流，彩票业所有人士均表明：任何单一的现代化策略都不能定义彩票机构未来十年的成功。最成功的彩票机构需要选择的是最能反映其市场、组织成熟度和企业长期目标的路径。
现代化的彩票机构
须适应社会演变
文章以欧洲彩协成员单位为例，指出欧洲许多彩票机构都在截然不同的环境中运营。一些彩票机构在数字化平台和全渠道能力上投入巨大，而另一些则继续依赖多年来表现良好的传统技术。他们所面临的监管框架、零售格局、消费者行为和竞争压力也存在显著差异。但他们面临的问题却非常相似：如何在不疏远忠实购彩者的情况下吸引下一代购彩者？如何在保持公众信任的同时，负责任地实现现代化？如何在拥抱新技术的同时，避免产生不必要的运营或监管风险？更重要的是：如何继续为依赖彩票资金的公益事业提供可持续的资助？
随着时代的进步，实现现代化如今已成为彩票机构的一种持续能力。过去，重大系统的投入使用或者数字化发布曾被视为现代化的标志。然而，如今，这种模式已不再符合现实所需：技术进步、购彩者预期和实体售彩环境在不断演变，数字化体验则受到远超彩票行业创新影响的驱动。因此，彩票机构的现代化不再仅仅是完成一个项目，而是要构建一个能够随时间不断适应变化的组织。
文章指出，最能适应未来的彩票机构未必是那些拥有最新技术的机构，而可能是那些能够随着环境变化而充满信心进行演变的机构。
彩票机构实现现代化
有三条战略路径
结合实际调研，文章指出了全球彩票机构在实现现代化过程中呈现出的三种发展趋势。
第一种趋势是在原有基础上进一步发展。在这种趋势中，许多彩票机构选择逐步进行现代化改造。这些机构并不全面替换现有业务，而是精心规划通过引入新技术来强化已有的能力，使零售系统得到升级、数字服务得以扩展、数据平台更加互联，且不会中断业务的连续性。这种方法平衡了创新性与稳定性，所面临的挑战则在于确保稳步推进的步伐能跟上不断变化的购彩者预期。
第二种趋势是借用他人实践过的成功经验。在这种趋势中，许多彩票机构通过采用成熟的技术、借鉴成功案例以及与已解决类似挑战的组织合作来加速转型进程。这种协作方式降低了现代化的风险，同时也能从全球经验中获益。文章特别指出，借鉴成功的经验并非简单的复制。每家彩票机构都在各自的监管环境下运作、服务于各自不同的购彩者，并体现各自的公共政策目标。因此，引进他人实践验证过的成功解决方案仍需根据当地情况进行周全的调整。
第三种趋势是实现跨越式发展突破传统约束。由于没有陈旧的基础设施负担，一些彩票机构从一开始就能采用云平台、移动优先体验、AI赋能的运营以及实体和数字零售一体化的生态系统。这些彩票机构可以直接跨越到更现代的运营模式。在技术的推动下，这类机构只有依靠强大的治理能力、运营准备以及长期领导力才能取得现代化的成功。
实体售彩渠道
在发展中实现进化
文章指出，经过实践，实体零售渠道与数字渠道之间不再是竞争的关系，而是成为购彩体验的互补部分。实体售彩渠道仍是全球大部分彩票机构的基石，因为它具有可到达性、信任感和社区联系等特征，而数字化渠道则扩展了便利性、个性化和持续的参与度等特征。购彩者更期望无论选择在哪个渠道购彩，都能获得轻松、直观且一致的互动体验。
因此，文章指出，这种购彩预期正激励着彩票业超脱于管理独立的实体售彩与数字售彩业务，转而致力于通过统一的运营、共享的数据以及一致的负责任标准，打造连贯的购彩体验。全渠道不再仅仅是一个技术目标，而是一项运营策略。
学会重视利用数据
充分利用数据
谈及彩票业对数据的利用，文章指出，每个彩票机构都有海量的运营数据和购彩者数据。彩票机构所面临的挑战不再是收集信息，而是将这些信息转化为更好的决策依据。现在，具有前瞻性的彩票机构正利用整合数据来改进预测、优化实体零售运营、评估游戏表现、加强数字化互动，并更好地理解跨渠道的购彩行为。
数据正成为一种战略资产，而不仅仅是运营资源。那些能够将实体零售、数字化、产品管理和运营中的洞察力连接起来的彩票机构，才能更好地应对不断变化的市场。
人工智能
必须用以强化公众信任
谈及人工智能，文章指出，人工智能正迅速从实验阶段转向实际应用，彩票业也不例外。人工智能可以改善预测、优化运营、增强分析能力，并强化负责任游戏计划。然而，彩票机构承担着独特的义务，即每一项技术进步都必须强化与可以影响公众信任相关的诚信、透明度和问责制等诸多领域。
未来的彩票机构成功与否，不再取决于部署人工智能的速度，而取决于能否负责任地利用人工智能来强化决策，同时维护公众信任。就此而言，治理的重要性可能与创新不相上下。
彩票机构的竞争优势
是适应能力
文章最后提及，众多彩票业领导者展望2035年时表示，机构最宝贵的能力可能并非拥有任何单一技术，而是拥有适应能力。未来十年，彩票机构将不断优化其运营模式，加强合作伙伴关系，拥抱数据驱动的决策，并回应不断变化的购彩者期望，同时始终不忘其公共使命。
自主建设、借鉴借用、跨越式发展，本身并无优劣之分。最成功的彩票机构会选择最适合其市场、能力和企业长期目标的策略。这些机构共同认识到，现代化并非终点，而是一项持续承诺，其目的是增强韧性、提升购彩体验，并始终维护社会公众对彩票业信任。
文章最后说，尽管通往2035年现代化的路线图可能有所不同，但目的地始终如一：打造更强大、更具适应性的彩票业，在未来数十年内，持续为社会带来有意义的福祉。
（通讯员 无间/编译）
