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记者聂婷婷
清晨七点半，山东省泰安市泰前街道综合养老服务中心内，护理员肖娜已开始了一天的工作。她仔细检查活动室的每个角落，调试音响设备，摆放好桌椅，为即将开始的老年健身操活动做准备。“大姨您来啦！今天气色真不错。”“大爷，慢点走，我扶您。”早上八点整，老人们陆续到来，肖娜亲切地招呼着每个人。这样的场景，在养老服务中心里每天都在上演，在这背后，是福利彩票公益金默默支撑起的一片爱的天空。
精心组织活动
点亮老人们的晚年生活
“一二三四，二二三四……”伴随着轻快的音乐，老人们在肖娜的带领下，抬手、转身、踮脚，每个动作都做得格外认真，肖娜不时走到老人中间，轻声纠正姿势“大姨，手臂再抬高一点，对，就这样。”下午，活动室又变成了老年舞蹈队的排练场，老年舞蹈队的成员们精神抖擞，随着歌声翩然起舞，眼角的皱纹里盛满笑意。
在福彩公益金的持续支持下，护理员们为老人们打造了丰富多彩的文娱生活。除了每日固定的健身操、大合唱等常规活动，更在传统佳节精心策划了端午节包粽子、中秋节做月饼、春节联欢会等特色活动。这些充满仪式感的节目，不仅让老人的日常生活变得有滋有味，更在亲手制作节日美食、共同庆祝传统节日的过程中，创造了代际交流的温馨场景。
肖娜回忆，最令她难忘的是端午节包粽子的场景：“我们这些年轻社工手法生疏，老人们便像对待自家孙辈一般，围在我们身边，手把手地教我们粽叶怎么卷、米放多少，老人们丝毫没有埋怨我们因不熟练而手足无措时，而是像对待自己的孙辈一样，耐心地手把手教导我们，那一刻，我们不像服务者与被服务者，更像是其乐融融的一家人。”
“这些活动的物料、场地，很多都来自福彩公益金专项资金的支持，正是有了这份稳定的保障，我们才能放手去为老人们创造更多快乐和仪式感。”肖娜补充道。
“最让人感动的是，在一次次活动中，我们看到老人们从最初的拘谨沉默，到如今的开朗活泼，脸上绽放的笑容越来越多，心里头特别开心，每当看到他们期待参与活动的眼神，听到他们活动结束后还意犹未尽的讨论，我就觉得所有的付出都是值得的。”肖娜说。
用心建立信任
用情温暖相伴
“我们面对的不是标准化的产品，而是有着丰富人生经历和独特个性的长者，特别是服务失智、耳背的老人，更是对我们专业与耐心的双重考验。”肖娜说。
据肖娜介绍，除了丰富多彩的文娱活动，居家上门服务更是养老服务的重要一环。
平时和同事们每月至少上门一次，为特困、低保等特殊老年群体提供理发、足浴等基础照护。老人们还可以通过电话或小程序预约额外的助餐、洗衣等服务。工作中最考验人的，莫过于初次入户时与老人建立信任的环节。叩开老人的“心门”，远比敲开家门要难。面对陌生的面孔，老人们往往心存戒备，如何成功“破冰”，赢得他们的接纳与信任，是居家养老服务中最关键，也最具挑战性的一步。“破冰”没有捷径，全靠一次次真诚的拜访、一句句暖心的问候和一件件实在的小事，才能慢慢融化坚冰，让“外人”变成老人愿意交心的“自己人”。
肖娜补充道：“我们执行的许多项目都是由福彩公益金支持或补贴的，如幸福食堂为老年人提供了营养丰富的膳食，还有老人们用的护理用具都是来源于福彩公益金，平时我们也会跟老人们讲述福彩公益金的故事。”“其实从事社工工作，最幸福的瞬间就是，老人们从戒备到接纳的细微转变，有时候一个眼神或是一句简单的问候就是对我们付出最好的回应，让我们觉得一切努力都值得。”肖娜说。
学习专业能力
提升服务质量
“每一次培训与技能学习，都转化为我们服务路上的坚实底气，这份底气，让我们在面对老人的突发健康状况或紧急需求时，能够做到心中有数、手上有招。它带来的不仅是处置能力的提升，更是一份沉甸甸的从容与安心，可以让我们有能力将潜在的风险化解于未然，用专业与可靠，稳稳地托起老人们的幸福晚年。”肖娜说。
据悉，截至2025年8月，山东福彩已筹集公益金690.91亿元，持续助力社会福利与公益事业发展。其中，泰安市运用市级福彩公益金50万元，开展养老护理员培训及技能竞赛，惠及132人；山东省民政厅则利用中央福彩公益金1.09亿元，完成养老护理员培训2万余人次。随着国家积极应对人口老龄化，福彩公益金将在养老服务等领域承担更多使命，为构建和谐社会注入温暖力量。
据了解，在肖娜的服务理念中，持续学习始终占据重要一环。她不满足于机构组织的常规培训，还主动利用业余时间，系统钻研社会心理学与老年心理学知识，深入理解老年群体的心理特征与沟通模式。在她看来，只有真正读懂老人行为背后的情感需求，才能提供更有温度、更精准的服务。正是这份不断精进的专业精神，让她在日常照护中多了一份洞察与耐心，也让社区老人的晚年生活多了一份安心与踏实。“有时我们会工作到很晚才下班，老人们会时常对我们说‘注意休息、辛苦了’，每每听到，都让我倍感温暖。这声简单的关怀，意味着我的付出已被他们看见、记在心上。也让我感受到，这已不仅是服务与被服务的关系，更是一种双向的情感慰藉，让我从中看到了自己工作的价值。”肖娜说。
夕阳无限好，人间重晚晴。在福彩公益金的支持下，成千上万名像肖娜一样的养老护理员，正用爱心和专业守护着“夕阳红”，让每一位老人都能享有幸福美满的晚年。这，正是福利彩票社会责任的生动体现，也是一座城市文明温度的彰显。
