截至10月31日，上海浦东新区628家福彩销售网点累计实现销量11.89亿元，较去年同期增长1.69亿元，增幅16.64%，筹集区级福彩公益金8558万元。伴随网点布局的稳步拓展，销售人员队伍随之壮大，销售员总数突破1000人。面对队伍规范化管理、技能提升及稳定性建设的多重挑战，浦东福彩以系统化思维搭建全流程培训体系，以精准化举措强化团队综合能力，全面推进销售员队伍建设，为区域福彩事业高质量发展注入强劲动能。
党建引领筑体系 以赛赋能强根基
在上海市福彩中心与浦东新区民政局指导下，浦东福彩举办“2025浦东福彩销售技能大赛”。大赛通过“实操打票+口播模拟+知识抢答”多维度考评，12名优秀选手脱颖而出。在后续全市福彩销售技能大赛中，浦东福彩代表斩获团体第一名；同期上海市内训师大赛中，2名专管员分别荣获一等奖、三等奖。
以此为契机，浦东福彩计划逐步完善系统化、多层次销售服务培训体系，面向全区销售员分阶段开展业务培训。课程涵盖理论授课、实操测试、优秀网点经验分享、现场观摩学习等核心模块，由本区内训师团队实施常态化系统培训。同时，依托体系化培训机制，深化与街镇就业指导中心协同联动，为意向福彩从业者搭建就业平台、提供精准支持，同步构建专业化、动态化销售员人才库，切实破解网点“招聘难、用工缺”的现实困境，形成培训赋能、就业助力与行业发展的良性循环。
创新培训模式 破解传统难题
在培训初期，浦东福彩采用“专管员集中培训后逐店上门教学”的传统模式。随着实践推进，该模式的核心问题逐步显现：人力与时间成本偏高、培训效率不足，且成效难以追踪。
为破解这一困境，浦东福彩创新构建“线上+线下”分层培训模式，通过全流程系统化设计优化培训实效。执行阶段，依托专管员工作会议明确两大核心任务：一是细化培训清单，聚焦网点营销关键环节梳理讲解难点，同步优化培训讲解逻辑提升内容易懂性；二是推进培训资源数字化开发，由专管员牵头完成培训视频制作与小程序考卷搭建，形成“学习-测试”一体化线上培训机制。该机制支持销售员利用碎片时间自主学习，遇问题可精准对接专管员答疑，通过线上考试强化知识巩固，显著提升培训效率与吸收效果。
考虑到高龄销售员电子产品操作能力薄弱，保留一对一现场培训并配套纸质考卷，确保培训覆盖无死角；针对线上考试未达标人员，定向开展二次专项补训，通过“过程管控与结果补漏相结合的双重保障机制”，切实保障培训参与真实性与最终成效。
强化监管服务 筑牢合规防线
为推动培训成效向运营规范深度转化，浦东福彩构建“监管+服务”双轮驱动的管理机制，实现规范约束与精准赋能协同发力。监管层面，制定《浦东新区福利彩票代销网点巡查管理办法（试行）》，聚焦销售安全管理、代销行为规范、运营流程合规、形象建设标准等关键环节，采取定期巡查与随机抽查相结合的方式，精准排查并督促整改不规范行为，筑牢合规运营底线。同时，在所有网点醒目位置公示浦东福彩监督服务热线，畅通彩民反馈渠道，对服务诉求实行快速响应、闭环处理，同步将问题整改情况纳入后续培训与监管重点。
服务层面，秉持“服务下沉、精准赋能”理念，专管员常态化深入网点一线开展帮扶指导。通过“以案说法”“现场示范”等形式，帮助销售员精准把握合规销售要求、规范操作流程；面对面收集网点在运营管理、技能提升、政策理解等方面的需求，为培训体系迭代、政策优化提供第一手实践参考，持续夯实队伍建设成果，推动网点运营效能与合规水平同步提升。
下一步，浦东福彩将继续以系统化思维优化培训机制、以精准化举措强化队伍建设，持续激活销售员队伍活力，推动区域福彩网点运营提质增效，助力福彩事业在高质量发展、法治轨道上行稳致远。（来源：上海浦东新区福利彩票服务中心）
