据英国媒体报道，8月2日至4日，英国国家彩票运营商Alwyn公司采取了一系列措施，完
成了英国国家彩票自1994年发行以来最大的一次技术升级，因同时涉及4.35万家零售商，因此这也成为全球彩票业最大的一次变革。升级期间，英国国家彩票技术系统和销售终端下线34个小时。升级项目的规模和复杂性主要包括：交付新系统超过30个（含全新的后台游戏系统），以及一系列复杂的数据迁移（包括从旧系统向新系统转移数万条零售商记录和数百万笔交易）。
重大技术升级进展非常顺利
这些重大技术更新，大多数最初都是在幕后进行的，对4.35万家零售商和众多购彩者造成了短期的困扰，但考虑到当前仍在运行的英国国家彩票技术系统和销售终端都是在2009年安装启用的，那时还没有平板电脑、打车软件、手机社交软件等，因此，陈旧的技术系统和销售终端均需要实现现代化，以兑现Alwyn公司发展英国国家彩票的雄心。
此次技术升级原计划持续36小时，但在零售商、购彩者以及Alwyn公司合作伙伴、利益相关者和同事的大力支持下，进展顺利，提前2小时就恢复了所有系统的运行——销售终端在8月4日（星期一）上午9点恢复上线，英国国家彩票网站/应用程序随后在上午9点30分左右恢复上线。
升级后成功售出第一张彩票
在升级涉及的一系列“首次”中，销售终端恢复上线后的首张彩票是在位于威尔士的斯旺西的“家庭购物者邮政局”售出的，是一张于周一（8月4日）摇奖的“一生无忧”（“SetForLife”）彩票。令人惊叹的是，售出这张彩票的零售商马修·泰瑞尔（MatthewTyrel）此前曾告诉Alwyn公司的销售代表，称知道自己会在“彩票终端恢复上线后卖出第一张彩票”。技术系统重新开放后的10分钟内，共有近1千张彩票被售出，一小时内，售出数量达11.8万张。
8月4日（周一），英国国家彩票技术系统和销售终端恢复后，大约8千家彩票零售商切换到了全新的最先进的彩票销售终端。这些终端使他们能更快地处理购彩交易，并提供更多功能。其他零售商正在使用周末上线的新软件通过原有终端售彩，并将在未来几个月内收到新型销售终端。
升级后更多良好体验
值得发现
与所有达到如此规模和复杂程度的升级一样，仍在使用旧版终端的零售商遇到了一些磨合问题，这些问题都在预料之内。Alwyn公司一直表示，他们预期小部分旧版的店内销售终端可能会遇到反馈延迟的问题，另外一些零售商仍在了解新软件在旧版销售终端上的外观和表现。不过，用新软件运行在旧终端只是Alwyn公司的临时解决方案，接下来几个月，Alwyn公司就能将新型终端交付给零售商。
由于周末的大部分更新都是在幕后进行的，数字化渠道购彩者仍然获得了原有熟悉的国家彩票在线购彩体验。另外，新型彩票销售终端已经提高了店内购彩者和零售商的交易速度。后续还会有更多好的变化和体验。
披露升级涉及的关键事实和数据
升级成功后，Alwyn公司公布了升级的关键事实/数据：
第一，升级项目的规模和复杂性在英国国家彩票30多年的发展历史上是前所未有的。升级包括：30多个新系统的交付；一系列复杂的数据迁移——包括将数万条零售商记录和数百万笔交易从旧系统转移到新系统；将现代客服中心进行升级，以进一步改善购彩者和零售商的体验；迁移到新的营销和财务系统。这一切都建立在一个经过精心策划和彻底的系统集成和测试计划之上，包括在8月2日之前10周的技术演练。
第二，升级中，Alwyn公司一直为4.35万家零售商提供支持，支持内容包括：拨打电话、发送电子邮件、亲自拜访等服务共计超3.9万个，另外还有2万个在周日（8月3日）进行的跟进提醒电话；4.35万家零售商收到全面升级支持物品包，包括面向购彩者的海报和桌牌，以确保店内购彩者能得到最新信息；还有双倍支持资源，包括零售代表和现场可用的工程师。
第三，英国国家彩票购彩热线和零售商热线的座席人员周日（8月3日）增加了三倍（即8月3日开始的一周座席人数则是平时的四倍），以便在此次重大升级期间为购彩者和零售商提供更好支持。此前客服人员已经接受了超6500小时的新系统相关培训。
（通讯员 无间/编译）
