近日，宁夏福彩银川南服务管理站组织辖区福彩销售网点销售人员，开展“宁福您彩服务添彩”专题培训。旨在提升销售人员综合素养、强化服务意识，为一线销售工作高质量开展注入动力。
本次培训紧扣福彩销售实际场景，围绕“怎么更好服务购彩者、怎么保障销售安全有序”的核心目标，设计了一套实用性与针对性兼具的课程。培训先从“沟通”入手——讲师结合购彩者从咨询到购买的全流程，拆解“捕捉需求—激发兴趣—传递公益价值”的沟通逻辑，通过案例模拟、互动演练，让销售人员掌握能直接用上的沟通话术，比如如何用简单易懂的语言介绍票种、如何自然传递公益属性，为拉近与购彩者距离、提升成交率打基础。
在此基础上，培训进一步聚焦“规范服务”，围绕接待问候礼仪、递票手势，咨询应答逻辑，以及遇到疑问时的耐心解释等细节，讲解服务规范。讲师强调，好的服务要让购彩者感受到“被重视”——对新购彩者主动引导流程，对老购彩者记住偏好，对有情绪的购彩者先倾听再回应，通过这些细节提升购彩体验，增强大家对福彩的认可。
安全与合规是所有服务的重中之重。服管站负责人结合辖区网点真实事例，重点讲了两方面：一是安全操作，比如消防设施怎么用、日常要检查哪些安全隐患，确保销售点“不出事”；二是纠纷处理，针对可能出现的购彩者投诉，梳理“先安抚情绪、再了解问题、最后按规则解决”的应对步骤，避免小矛盾变成大问题，既守住安全底线，也维护好福彩的品牌形象。
此次培训是宁夏福彩部门协同基层站点“赋能一线、提升服务”的具体实践。通过精准培训，既提升了销售队伍专业能力，也为福彩销售筑牢安全与服务根基，助力宁夏福彩以更优质的形象服务购彩者，为“扶老、助残、救孤、济困”的公益使命注入基层力量。 （来源：宁夏福彩）
