据世界彩票协会（theWorldLotteryAssociation，又称“世界彩协”，英文简称“WLA”）网
站消息，6月17日至19日，WLA分别使用英语、西班牙语、法语举办三场关于责任游戏认证的网络研讨会。超过90名与会者听取了北美地区、拉丁美洲、非洲彩票机构关于他们使用DigitalRG平台（即数字化责任游戏平台，由DigitalRG.com网站提供，该网站为责任游戏认证提供数字化便利，与世界彩票协会及欧洲彩票协会属于合作关系）进行责任游戏认证的经验，并了解到更多关于WLA和DigitalRG.com网站提供的支持。 2024年，WLA制定了新的行为准则，规定新成员必须在加入后的18个月内获得至少2级责任游戏认证，现有成员则必须在2026年5月之前达到同样的要求。随后，WLA加强了对成员的支持并提供了工具，以帮助他们实现这一目标并进行持续的认证。
在三场研讨会上，WLA负责CSR（注：CorporateSocialRe－sponsibility，企业社会责任的英文缩写）方面的协调员梅丽莎·阿扎姆（MelissaAzam）都指出，自从WLA增加对成员的支持并提供DigitalRG平台以来，WLA成员获2级、3级和4级认证的比例从2022年的65%，增长到2025年的84%。此外，她还概述了WLA为成员提供支持和工具的情况。
平台简化和促进责任游戏认证
在三场研讨会上，DigitalRG.com网站高管介绍了平台的优势。DigitalRG平台简化了申请流程并允许整个申请流程在同一个地方（指同一端口或页面）完成。促进这一流程的一些完善功能包括：显示申请人的认证历史、显示需完成的所有申请部分、允许多种格式的所有相关文件的上传、自动将申请文件翻译成英文、查询评估结果以及下一次进行认证的日期通知等。
劳拉·达席尔瓦·戈麦斯（LauraDaSilvaGomes）是Digi－talRG.com网站的可持续发展总监，她强调了认证的重要性：“我们开发这个平台是为了评估彩票业对社会和环境的影响，并不断衡量其进展，旨在改善这种影响。”她还特别强调，WLA为首次申请2级认证的申请人提供的支持，包括8小时量身定做的支持以及可获资源和培训的3个月的高级访问权限。
DigitalRG.com网站影响与可持续性咨询顾问安德里亚·斯波利塔（AndreaSpolita）在西班牙语研讨会期间展示了平台的一些特别功能。
英语研讨会北美机构介绍经验
在第一场（英语）网络研讨会上，美国和加拿大的机构均介绍了责任游戏申请认证成功经验。美国爱荷华彩票机构外部关系与社会责任副总裁玛丽·纽鲍尔（MaryNeubauer）介绍了申请2级认证的全过程，并指出在所有级别申请中，拥有正确的态度对于有效评估哪些工作做得好、哪些方面存在缺失以及所属彩票机构需要改进的地方非常重要。
她强调了拥有责任游戏概况和计划的重要性，相关计划展示了彩票机构如何在责任游戏中发挥作用，以及何时发挥作用，并对解答来自WLA的有关自我评估的问题提供极大便利。她说：“DigitalRG网站提供了非常有用且透明的反馈，使我们的彩票机构获得了认证，并且使所有申请者都应遵循这些反馈。”她还称，整个认证过程帮助他们认识到在责任游戏的方面可以组织得更好，并将这些融入整个组织，最终能够确保在正确的时间将正确的信息提供给正确的人，以帮助需要帮助的人。
加拿大安大略省彩票和游戏公司（英文简称“OLG”）研究和政策经理安德里亚·萨尔丁哈（AndreaSardinha）介绍说，所属公司在2014年和2018年均获得WLA颁发的最佳整体责任游戏计划奖，并自2011年以来一直保持着4级责任游戏认证，并且该机构第4次申请4级认证时就使用DigitalRG平台。她解释说，该平台大大简化了流程，节省了成本和时间，并且对所有参与者来说都易于使用。另外，WLA的独立专家评估小组的反馈都被用于持续改进和战略规划上。
萨尔丁哈还解释了所属公司如何进行内部述职，将专家小组的观察和建议映射到他们的多年责任游戏优先事项上，确定需要改进或快速发展的领域。多年来，专家小组的洞察通常会塑造OLG持续改进路线图，包括对责任游戏的升级，这在项目和公司层面的目标设定中均有所体现。
拉丁美洲责任游戏获得大发展
在第二场（西班牙语）网络研讨会上，拉丁美洲的彩票机构代表介绍了所属机构申请责任游戏认证的经历。与会者听取了洪都拉斯彩票机构LotoHon－duras的CSR经理卡洛塔·菲戈罗（CarlotaFiguero）的发言。洪都拉斯彩票机构LotoHonduras自2002年起运营至今，所筹资金支持包括健康与福祉、打击贫困、促进经济发展和改善生活条件在内的多个领域。
作为首次申请2级认证的彩票机构，菲戈罗强调了洪都拉斯彩票机构获得8小时量身定做帮助的极大作用。这一过程帮助所有相关人员更好地理解洪都拉斯彩票机构的运作方式，以及向购彩者和员工宣传责任游戏的重要性，同时也了解如何进行相关工作。菲戈罗说：“专家小组的反馈非常有助于我们了解我们目前所处位置，以及我们需要做出哪些改变来改进，现在我们正在为申请3级而努力。”
希梅娜·卡诺（GimenaCano）是乌拉圭彩票机构LaBancadeQuinielas责任游戏经理，该机构自2015年以来一直保持4级责任游戏认证，卡诺在该机构第二次获得4级认证时加入了其团队。她介绍说：“提问和使用平台很容易，这促进了认证过程。特别的是，能够用西班牙语提交申请，并且由平台翻译成英语，这非常有帮助。该平台可整理所有支持的文件，并使选择已上传内容变得容易，这些内容可能在后续申请中需要用到。该平台帮助了我们的审计员，因为所有文件都可以在同一个地方访问，从现在起，这将使认证变得容易很多。”
据悉，乌拉圭这家机构另一个需要改进并在认证过程中得到解决的重要问题是，如何清楚地解释并推广他们的工作，并将有需要的购彩者转介到治疗机构。最后，卡诺提到她参加了WLA奖学金项目，这使她能够参加2024年在爱尔兰都柏林举行的WLA/EL可持续发展RG研讨会，这非常重要，使她能够提升知识、向他人学习，并与同事分享信息和经验。
非洲责任游戏认证努力向外学习
在第三场（法语）网络研讨会上，非洲国家彩票机构代表介绍了自己国家彩票责任游戏的近况。法图·凯塔（FatouKeita）是科特迪瓦国家彩票局（IvoryCoastNationalLottery，英文简称“LONACI”）质量和责任游戏负责人，该彩票局成立于1970年。她介绍了彩票局通过其基金会在健康和教育领域支持社会工作，以惠及困难群体的情况。该彩票局责任游戏计划已运行10年，2015年首次获得2级认证，并于2024年再次获得2级认证。她介绍说，在进行认证过程中，该彩票局所面临的一些挑战包括项目所需的各种资源（人力、资金、技术等）以及部分购彩者遵守责任游戏计划的难度等。
另外，凯塔谈到了从其他彩票机构学到的有用的最佳做法，如，为提高责任游戏行动的有效性而启动的培训和宣传活动；对脆弱群体的保护；在其他地方实施有效制裁或奖励措施；以及部署“神秘顾客”概念作为监督和控制措施等。她还强调，得益于责任游戏专家的支持和Digital－RG平台的可用性，2024年科特迪瓦国家彩票局仅用3个月时间就完成了2级认证的提交，这使得该机构能够优化工作时间。
（记者 东升/编译）
