为切实推进作风建设提质增效，江苏扬州市江都区民政局开展了“局长走流程”专项活动。5月26日下午，该局领导带队深入福彩销售一线，通过“亲身办、陪同办、监督办”三维体验模式，聚焦群众办事痛点，破解服务机制堵点，助力打造标准化、智能化、暖心化服务体系。
实地调研：把脉标准化建设全流程
在生态园广场新渠道福彩销售点，调研组实地考察网点功能区规划、公益宣传展示及智能终端配备情况。调研组以“双角色”开展工作：既作为服务体验员全程参与彩票销售全流程，从设备操作到资金结算逐项检验服务规范；又以质检员身份对照《中国福利彩票销售场所标准化建设手册》，核查消防设施、警示标识等安全运营要素。
场景体验：检验新业态服务质效
调研组还重点体验了“站点孵化”培训赋能机制。通过模拟新入职销售员视角，全程参与彩票终端机故障应急处理、彩民标准化服务等培训课程，提出增设情景演练环节等改进建议。同时，深入了解“福彩快乐8陪你清凉度夏”“播‘3’快乐 传‘D’爱心”等活动的落地执行细则，以及活动期间相关具体要求，强调应当积极建立彩民权益保障快速响应机制等标准化配套服务措施。
问需于民：搭建共治共享新平台
专项活动特别设置了“恳谈”环节，调研组与站点机主、销售员、运营专员等展开深度交流。围绕网点运营的实际需求，现场收集到个性化营销指导、业务实操进阶式培训等意见。未来，江都区民政局和福彩中心将持续以群众满意度为标尺，在优化服务供给中践行初心使命，以作风建设新成效谱写高质量发展新篇章。
（来源：江苏福彩）
