本报讯（通讯员 肖立国）
近年来，福彩信访投诉问题时有发生，给购彩环境带来不利影响，在一定程度上阻碍了福彩事业持续健康发展。强化福彩信访源头治理，是促进福彩事业健康发展的基础和保障，坚持“抓隐患、防风险、抓服务、强素质”的原则，推进信访与业务融合发展，是改善当前购彩环境的应有之举。
河北省沧州市福彩中心高度重视信访投诉处理工作，将其列入重要议事日程，坚持做到信访投诉处理与安全隐患大排查相结合、与风险防控相结合、与网点日常规范化经营相结合。一是建立信访投诉快速处理机制。中心党支部成立了由党支部书记、主任任组长，支部委员、副主任任副组长，中心综合、市场、即开、财务负责人为成员的信访工作领导小组，制定了各岗位信访工作处置方案，在一楼大厅设置投诉举报箱、设置投诉电话和网上举报投诉邮箱等。二是公开办事程序，方便群众、彩民和站主。中心先后完善了《认责承诺公开表》《新建福彩销售网点申请、办理、业务流程》《销售网点星级评定办法》等业务办理流程，并通过张贴上墙、网站、微信平台等不同形式进行公开。三是信访投诉处理快速及时。去年以来，省中心批转的信访投诉件，沧州福彩第一时间派出调查组深入实际调查、核实，向购彩者和业主做好政策解释，协调解决网点之间的问题矛盾，达到处理结果双方满意的效果。针对个别网点私自迁移引发的信访问题，沧州福彩不断加大查处力度，接到投诉一起、查处一起，给予警告、限期整改等处罚，对整改不及时、不到位的给予停机处理。对购彩者反映强烈的“私彩”投诉问题，积极配合财政、公安部门开展打击“私彩”专项行动，发现一处，查处一处，关闭一处，营造良好的经营环境。对群众投诉新建网点申请难、周期长的问题，沧州福彩加强了对新任县级福彩办主任的业务培训，简化业务办理流程，缩短业务办理周期，从而极大地提高了群众满意度。
今后，沧州福彩将本着“有诉必应、有诉必处、有诉必回”的原则，重点做好如下工作：一是加强信访信息搜集，随时掌握动态，对投注站实行动态管理；二是健全完善信访工作制度，信访处理用制度规范、用制度堵塞漏洞；三是强化福彩系统尤其是信访工作人员的业务学习，适时举办信访专题业务培训交流，加强信访工作人员对福彩相关法规政策、业务知识的学习，更好的为信访工作提供有力的政策依据；四是开展经常性地信访隐患排查，发现苗头问题及时处理，及时消除信访苗头及根源；五是转变工作作风，深入一线，为购彩者和销售网点排忧解难，切实把服务工作做细、做实、做到位。
