制，在意大利，如何让原有零售商留在彩票业和吸引新零售商加入彩票业曾是一个难题。国际游戏技术公司（InternationalGameTechnology，简称“IGT”）意大利分公司成功地利用电子化培训（E-Training，即网络培训）吸引了彩票零售商。通过电子化培训，IGT为5万多名彩票零售商提供了负责任彩票相关内容，为2万多名彩票零售商提供了即开票相关内容，为约1.2万名彩票零售商提供新摇奖类游戏相关内容。此外，IGT还为8千多名彩票零售商提供了市场营销方面的电子化培训，为1.65万多名彩票零售商提供店面发展方面的电子化培训。这些可供选择的培训主题增强了彩票零售商对电子化培训的参与度，IGT在意大利的做法为其他彩票机构使用电子化培训提供了可供选用的模式。
数月前，国际彩票专业杂志《PublicGamingInternational》特邀两位IGT公司电子化培训管理人员，联合撰写彩票业推动电子化培训的文章。本期，我们简要介绍文章的主要内容。
彩票业时刻需要业务培训
文章指出，彩票零售商和彩票机构员工对培训都有迫切需求。他们对传统的固定地点培训的需求在下降，对电子化培训的需求在激增。据预测，各行业电子化培训全球市场总规模有望从2021年的158亿美元增长到2026年的379亿美元，未来一段时间的复合年增长率达19.1%。疫情期间，全球最大零售商在不少国家实施了电子化培训，内容包括消费者服务和彩票业务等。
文章首先探讨了彩票业现存的培训需求内容，在探讨中讲述了传统培训模式的特点和不足。
一、彩票业对新入行零售商的培训需求。针对新入行的零售商的传统固定地点授课培训（以下简称“传统培训”），要求彩票零售商先找到相关培训场所信息，然后前往培训地点。但该传统培训存在不便利、耽误营业，且前往培训地点也会额外增加费用和碳排放等问题。
二、彩票业对零售店新员工入职的培训需求。以前的传统新入职培训通常依靠参加过培训的老员工或经理代为培训，这可能使整个培训过程和内容存在局限性，或培训根本不符合从业标准。
三、彩票业对负责任游戏的培训需求。根据一些国家的法律，监管部门要求彩票零售商要完善其负责任游戏培训。另外，随着全社会对负责任游戏关注度的提升，相关培训需求也在提升。长期以来这项培训服务由彩票机构向员工和零售商提供，传统培训模式存在覆盖范围小、培训人数少等不足。
四、彩票业对即开票新游戏和摇奖类新游戏、彩票机构运营业务、最佳实践等相关培训的需求。这类培训传统上依靠销售代表造访彩票零售商在零售点开展。但随着销售代表人数减少，加之如路程和时间等限制要素，现在这类培训存在着销售代表造访零售商数量不足且提供的培训也不足等问题。
五、彩票业对销售代表的培训需求。这类培训在传统上也需要针对游戏、上市、销售运营、常见实践和流程、先进实践、销售技术和其他技术、设备、软件等方面开展对销售代表培训，但也因各种局限因素存在着不足。
电子化培训为彩票业助力
两位专家在文中指出，电子化培训解决方案可改进传统培训存在的问题，从而为彩票业种种需求提供支持。
一、电子化培训可培训更多的彩票零售店员工。在传统培训中，参与培训的往往仅是零售店的一两个人，而参加电子化培训的人会非常多。长期以来，零售业面临着员工低留存率的问题。美国零售业的平均员工流动率超过60%，员工培训成为零售商的负担。彩票电子化培训通过为零售店提供实时、持续的、定制化的培训，减轻了零售商和销售代表在培训员工方面的负担。而且电子化培训面向了所有员工（而非参加现场培训的少数人）。另外，按照彩票机构的标准和要求，零售商还可就培训内容进行沟通和完善。同样，电子化培训还有助于满足彩票机构关键客户的独特且较复杂的需求，从而让大量彩票零售店员工非常方便地一站式接受所有与彩票相关的培训。
二、电子化培训可使新零售商更快步入正轨。实践证明，电子化培训能通过提供实时的、持续的、定制化的培训让新零售商更快地开展彩票销售。另外，彩票机构将电子化培训整合进培训计划，可以为零售商提供更多选择，让他们能在固定培训之外和店内空闲时间学习，并能在需要时反复学习培训内容。
三、电子化培训可扩大持续性培训的覆盖面。由于电子化培训可快速触及地域分布广泛的受众，因此彩票机构可迅速提供包括新产品和其他彩票业务调整在内的培训，以适应市场变化。另外，电子化培训还可使学习者方便地接受培训——灵活地选择接受培训的时间、地点、节奏和设备等。
四、电子化培训可追踪认证过程。在针对负责任游戏认证的过程中，相关培训也是重要的一环，电子化培训系统可自动追踪和发送通知，从而简化记录、提高效率，进而让所有员工都了解相关培训情况，而非只让需要参与彩票运营的员工在培训后进行人工追踪、管理认证过程。另外，电子化培训还为彩票零售商发放提醒信息，因而赋予彩票机构针对负责任游戏培训获取追踪跟进功能。
五、电子化培训可跟踪学习轨迹。电子化培训的学习管理系统生成报告使彩票机构可追踪受训者对课程的理解，并调整有关培训项目，从而更加适应零售商的需求，最终通过强化学习体验，提升零售商的培训参与度。
六、电子化培训可促进销售代表培训。远程的电子化培训能使受训者在途中或家里接受互动式且富有吸引力的培训。如在疫情严重时，一些销售代表通过IGT的电子销售团队自动化工具接受了培训。另外，电子化培训还可针对最佳实践、彩票机构倡议等主题提供定制化培训，在不占用销售代表现场时间的情况下增加其受培训时间。
七、电子化培训还可提高彩票业可持续性发展。由于电子化培训减少了纸张的使用，并减少受训者往返培训地点的通勤需求，从而减少了碳排放。
引入电子化培训需注意事项
文章最后指出，通过上述讲解，相信零售商和机构员工都会对电子化培训及益处有了清醒的认识。在推进电子化培训过程中，彩票业要做到以下几点。
一、提高零售商对电子化培训的意识。这主要通过销售代表告知、新入行零售商培训、销售终端信息显示、电子邮件提醒、零售店海报刊登、新闻通告发布、入库单和便签卡提示等方式实现。
二、将电子化培训与公司发展目标挂钩。因为有了目标，电子化培训就会以特定且深入的形式、步骤和流程展开。
三、用小奖励推动参与电子化培训。小奖励包括：参与培训者可参与抽奖，为完成培训者提供小额奖金；参与电子培训可作为一项工作成果，添加到公司整体激励计划中；为参与者提供一些非货币性奖品，如促销商品等。
四、积极在销售代表中推广，并广泛征求参与者的意见。在这一过程中，要搜集销售代表有关登录、使用电子化培训页面时体验、存在的问题、改进建议等使用反馈；鼓励销售代表向零售商展示使用电子化培训系统的便利性；建议销售代表为零售商提供包含登录、课程和所获好处等电子化培训信息的宣传页。
五、在电子化培训中，彩票机构一定要为零售商提供超出彩票销售范围的有价值培训内容，即物超所值。 （无间/编译）
