“您好！山东福彩8031号坐席为您服务，请问有什么可以帮您？”近日，淄博96677福彩客服人员接到江苏彩民张先生的来电。经过交流得知，张先生一家慕名来淄博吃烧烤，在附近一家福彩销售场所购买了一张双色球彩票，回到家后查询中奖号码，发现自己购买的双色球彩票中了200元。张先生非常高兴，可是因跨省无法在当地兑奖，这张中奖彩票也成了张先生的一块“心病”。张先生的诉求就是让客服人员协助他兑奖。
根据相关规定，彩票兑奖需购彩者携带中奖彩票原件到站点进行兑奖。张先生家在江苏，再回淄博兑奖很不方便。客服建议张先生邮寄彩票原件到淄博市福利彩票中心，由客服人员兑奖后将中奖奖金以转账形式“物归原主”，且兑奖过程全程录像。张先生采纳了客服人员的建议并顺利拿到了中奖奖金。
电话回访时，张先生在电话里一再感谢客服人员非常高效地解决了他的这块“心病”，张先生表示淄博不仅烧烤棒，淄博福彩人也是好样的。
淄博烧烤用烟火气抓住游客的胃，淄博福彩工作人员用优质的服务温暖了客户的心，工作中“想客户所想，急客户所急”帮助客户解决困扰，以实际行动体现“微笑服务”“暖心服务”，真正做到设身处地为客户排忧解难。
（来源：淄博福彩）
