用心 用情 用力——记辖区站主的“保姆式”管理员张戈昊

中华彩票网2022-08-17 08:30责编:中华彩票网

  “我是新开的站点,他非常有耐心,手把手教我怎么卖彩票,服务非常周到!”“随叫随到,我们有什么事都可以找他,非常贴心!”“非常感谢他像保姆一样贴心的为我们服务!”“他用心用情用力,解决站主、销售员的烦心事,关心到了每一个细节!”

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  这位被大家称为“保姆式管理员”的人叫张戈昊,是宁夏银川北服务管理站的一位片区管理员。自2005年加入福彩大家庭至今,他先后在视频票销售厅、固原服务管理站、石嘴山服务管理站、银川北服务管理站工作,17年来,不论在哪个岗位上,都认真负责、兢兢业业、勤勤恳恳,用自己周到、贴心、细致的服务赢得了站主们的高度认可。

  每天帮站主排忧解难,将服务工作做细做实,是张戈昊的主要工作。大到游戏玩法培训、营销活动宣贯引导、新站点开业帮扶、销售经验交流分享、站点促销活动策划,小到日常巡检、终端机维修、设备除尘、宣传品张贴、即开票展示,凡是跟彩站有关的事情都是他的工作范畴。站主高敏说:“我们有什么事都可以找他,随叫随到!”他每天都会接到很多站主不同需求的电话,面对站主提出的问题,他坚持做到10分钟内响应,能电话或者视频更快解决的就直接解决,不能电话解决的,也会放下手头工作立马奔赴彩站解决。“快速响应,第一时间解决站主的困难”是张戈昊对自己的要求,因为他心里始终想着“不能影响站点销售,不能让顾客等”。

  张戈昊说,作为一名片区管理员,对待站主、销售员要像家人般的照顾,让他们感受到温暖,而不是简单的机械化的程序化的管理,要用心,打心底为他们考虑。每次组织小课堂培训,他会将辖区站点按位置远近划分成小组,在不影响彩站销售的情况下,合理安排培训时间和地点,并在培训前与大家充分沟通,提炼好的经验做法,让大家在有限的时间内学习到更多的先进做法,提高培训效果。对新开站点、销售不稳定站点、执行落实中心政策要求不到位的站点、有潜力的站点,张戈昊严格要求自己要有耐心,要主动巡查、重点巡查、多次巡查,多花时间去了解,积极想办法去解决问题,帮助和鼓励站点搞好经营。他认为,站点经营得好坏,无关乎自己的业绩,更在于站点以福彩为生,帮助他们改善经营、从中获益,是他必须扛在肩上的责任。

  张戈昊不善言辞,他没有轰轰烈烈的事迹,也没有对自己的业绩侃侃而谈,他默默无闻,脚踏实地,他对站点的好体现在一点一滴中,体现在站主、销售员们对他由衷的信任和感谢中。

  对于福彩事业,张戈昊说:“以前,我觉得福彩对我来说就是一份稳定的工作,而现在更像是和一群志同道合的朋友在一起做一份温暖的事业,我想把这份温暖延续下去,用自己更加优质的服务去温暖更多的人。”

  (通讯员 宁福)

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