本报讯 （通讯员 何维）
福彩游戏怎么玩、如何申请投注站、门面到期想移机、投注机需要维修？昔日，这些福彩业务工作分别由不同部门负责咨询、办理。而现在，为优化服务机制，提升彩民购彩综合体验感，为站点提供更精准高效的服务，安徽省合肥市福彩中心通过深化“放管服”改革，成立全新“客服部”，围绕“大客服”理念，着力提高“事前有引导、事中有监督、事后有维护”的服务机制。
一是成立“大客服”，专业队伍有壮大。客服部从之前单一的热线接听增加到现如今话务组、业务受理组、维修保障组、业务拓展组的大队伍，为广大站点与彩民提供更加多元化的优质服务；二是成立“大客服”，业务范围有扩大。客服部不再局限于热线接听等咨询服务，根据市场的需求将服务领域扩展为热线咨询、站点建设(征招、勘址、装修)、设备维护等，服务全程监督并进行考核通报，以确保服务质量；三是成立“大客服”，服务维度有增大。客服部不但要做好保障性服务，更要立足于根本，以发展为导向，推动我市福彩事业持续健康发展，促进机构与站点、与彩民的良性互动。
“扶老、助残、救孤、济困”是福利彩票发行宗旨，合肥福彩客服人，将不忘初心、牢记使命，不断开创福彩事业发展新局面。
