本报讯 （通讯员 冯洁）
山西运城市福彩便民服务厅位于运城福彩中心办公楼一楼，无论是购彩者还是站主，来到这里均可享受兑奖接待、站点服务、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等“一站式”便捷服务。日前，笔者来到运城市福彩便民服务厅，感受运城福彩的优质服务。
打通彩票业务“最后一公里”
当天上午，笔者走进位于运城市盐湖区禹西路的福彩便民服务厅。服务厅位于运城市福利彩票发行中心办公楼一楼，面积约200㎡，于2019年10月15日投入使用。这里集兑奖接待、站点服务（投注站的建站、撤站、迁址、转让）、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等综合性服务于一体，整合福彩系统各类管理服务资源，实行“一站式”集中受理和办理，向广大购彩者及站主提供全天候便捷化综合服务。此外，大厅内还有两台刮刮乐自助机，大家在等待办理业务时，还可享受“刮奖”的快乐。
据运城市福彩中心主任闫维平介绍，运城福彩致力于为购彩者和广大站主提供优质高效的服务，为了让大家在办理业务时“少跑腿，多办事”，运城福彩创新服务模式，开设了全省首家福彩便民服务厅。在这里，很多福彩业务可以马上办、一次办，为购彩者和站主提供了不少便利。
一张张小小的福利彩票，承载了公众的爱心与希望，历来是社会关注、公众关心的焦点。而中奖彩票需要成功兑奖，必须经过技术人员验票、财务部工作人员审核盖章、银行兑领现金等多个流程。而在运城福彩便民服务厅里，购彩者只需在“兑奖接待”窗口稍作等候，就会有“兑奖接待”窗口的工作人员主动前去运城福彩技术部、财务部等相关部门帮忙办理完兑奖所有手续。这样的服务免去了以往兑奖的奔波，极大节约了购彩者办理兑奖的时间，同时也让兑奖者享受到了优质、便捷的服务。
优质服务打造“阳光福彩”
走进运城福彩便民服务厅，“为人民服务”五个大字十分醒目。闫维平告诉笔者，“咱们这里讲的就是服务，窗口服务人员代表的是福彩的形象。在他们上岗前，我们都会采取集中培训、岗位轮训、实践带教等方式，对窗口服务人员进行业务培训，提高专业化水平和服务能力，让运城福彩的窗口更阳光、更专业”。而在大厅的右侧墙上，“服务承诺制度”、“耗材发放及岗位职责”及“兑奖工作职责”等相关服务制度牌的张贴，则规范和细化了这里的每一项业务。
大厅的服务时间为工作日每天9:00至17:00。“服务厅中午不休息，大家轮流吃饭，不能让站主等我们。”听着闫维平的介绍，笔者感受到了站主和购彩者来到这里后的便捷，除了办理时间充裕，在等候办理业务时，工作人员会为你送上一杯热茶。一个个细节彰显着运城福彩的大爱初心。
刮刮乐配票窗口是福彩服务厅内工作较为繁忙的一个窗口，这里承担了运城市所有站点刮刮乐彩票的配发工作。窗口服务人员告诉笔者，广大站主可通过电话或微信向中心报票，每天10点以前报上来的，当天就可来服务大厅领到票。如果不便前来，服务厅还会为大家提供快递服务。
笔者在采访时，恰巧碰到运城一投注站站主宋先生前来维修投注机，他把机器径直抱到维修窗口，简单说明了情况后，便开始等待专业人员为其维修机器。“以前得把机器抱着上到运城福彩的五楼、六楼去维修，现在直接来到这里就可以了，不用‘负重’爬楼梯了，确实方便了不少。”宋先生告诉山西晚报记者。“楼上楼下”的转变，方便了站主，体现的是运城福彩对服务的用心。
