成玉艳是山东淄博的彩民们都熟知的一位福彩站主，她豁达开朗，热爱公益事业，自2003年开始经营编号为37032604的福彩投注站以来，一干就是15年，不仅销量在全市名列前茅，更多次被省、市福彩中心评为优秀投注站。
由于精准服务、注重细节，37032604号投注站的销量始终在淄博市名列前茅 （王宁供图）
在从事福彩事业15年的时间里，成玉艳凭借良好的服务态度、舒适的购彩环境，成为彩民们口中的“知心大姐”，更让这家名不见经传的彩站成为片区销售冠军。她是如何做到这一点的，经营策略上又有哪些过人之处？
精：改良走势图 吸引彩民
走进37032604号投注站，顿时给人一种眼前一亮的感觉。室内环境干净整洁，60平米的站里，窗明几净，大到整体布局，小到一支笔的摆放，都井然有序。然而最引人注目的还是悬挂在墙上的号码走势图表，不仅清晰明了，而且内容新颖、通俗易懂。
据介绍，来37032604号投注站购彩的彩民大致分为两种：爱心型和技术型。对于爱心型彩民，销售更多的依赖于市场规模和游戏属性；而技术型彩民，则考验站主的真功夫。“几年前，全省规范化建设为站点统一配备了桌椅、走势图等，借此契机我又自费添置了空调、电脑、饮水机等硬件设施。”成玉艳说，哪位彩民不希望走进的投注站干净整洁、各种设备齐全。她这么做的目的就是让彩民进得来、坐得住。就拿技术型彩民来说，走势图在选号过程中起到了关键作用，统一制作的走势图是面向大众的，对资深的技术型彩民来说，需待完善。为此，成玉艳特意将走势图进行了改良，一来把彩票走势图上的基本走势和技术指标合为一体，并搭配色感，这一创新做法让彩民感觉通俗易懂，使选号过程更加便利；二来把直接式走势图改造为卷轴式走势图，方便彩民查看历史走势图，同时也方便更新开奖号码。没想到，改良后的走势图不仅留下了很多技术型彩民，甚至把其他地方的资深彩民也吸引了过来。
细：注重细节服务留住彩民
经营站点的过程中，成玉艳终始把服务彩民放在第一位，一直坚持“早开门，晚关门，有顾客在就不打烊”的服务宗旨。投注站常年备有茶叶，细致的成玉艳还会根据时节为彩民提供不同的茶水，如夏天喝凉茶、冬天喝暖茶。夏日酷暑难耐时，店里更备有藿香正气液；秋天阴雨绵绵时，店里提供一次性雨衣和雨伞，每样都让彩民感到无比贴心。不仅如此，成玉艳还利用站点位处加油站旁的特殊地理位置，专门为过路的大车司机准备了休息场所。一来二去不仅是彩民，就连附近的路人都愿意进来坐坐，聊天喝茶，感受投注站热闹的气氛，许多路人渐渐变成了彩民。
另外，做好“售后服务”也是留住彩民的关键所在。有些彩民因没中奖而情绪低落，成玉艳便会针对不同情况对他们进行心理疏导，引导彩民树立正确的购彩观，享受购彩过程；有的彩民买了彩票忘记拿走，她便会及时提醒；有的彩民忘记兑奖，她也会竭尽所能地联系中奖彩民，帮彩民避免不必要的损失。
由于精准服务、注重细节，37032604号投注站的销量始终在淄博市名列前茅，年销量更是连续多年保持在300万元以上，成为业内翘楚。（通讯员 王宁）
