因特拉洛公司展台 本报讯 （无间/编译） 数字化技术改变了人类的生活，也改变了彩票行业。突如其来的科技革命给彩民也带来了更多的游戏、更多的购彩渠道……消费者所面对的选项越来越丰富本来是件好事，但是伴随丰富而来的是事物的错综复杂性。如何让消费者在面对有趣游戏内容的更多选择、更多接入点等需求方面与易用、友好、舒适的彩民体验相适应？在2018年伦敦全球博彩ICE峰会期间，因特拉洛集团首席执行官安东尼奥斯·卡拉斯泰瑞斯先生通过《公开博彩国际》杂志公布了该公司的解决方案。
数字技术改变研发模式
数字技术不但显著改变了消费者的习惯，也显著改变了许多行业的商业模式。在彩票机构中，新技术的运用使得彩票更加引人注目、更加富有吸引力、更容易为消费者所接受。同时，新技术也使信息的收集成为可能，并总体上对消费者体验产品、购买游戏产生影响。
在前数字化时代，彩票产品研发团队通常会对消费者进行调研，以便设法理解彩民的需求，然后产品研发部门将就如何生产出吸引彩民的彩票产品向技术人员和彩票生产品部门提出意见。其中的问题在于，消费者表达出的意愿和对彩票发展的引导受到了他们自身想象力的限制。而在数字化时代，新的可能性出现得非常快速，甚至工程师、科学家、技术人员构思、创意及解决方案都不是消费者所能想象的。因此，前数字化时代常用的焦点座谈小组和调查等调研方式获得的想法如果跟不上在研究室中产生的构思，那么这些调研就毫无帮助。
目前，因特拉洛有着丰富的解决方案，这些解决方案甚至是基于消费者想象不到的技术和创意，例如，如何改进产品及配送的方式。彩票产品的研发受以技术为支持的解决方案的驱动，而非消费者调查和焦点座谈小组。
技术创新由消费者检验
在因特拉洛的展位展示了许多在市场上看不到的技术创新。因特拉洛提供了全新的世界性的以技术为支撑的彩票产品和解决方案。这些产品和解决方案都已经接受了来自真实世界的市场消费者测试和建议。
因特拉洛已经使用更广泛的技术研发成果设计了新一代产品，这些技术研发成果通过模块化的、可升级的、参数化等技术，解决了效率和专业化的问题，使产品非常富有灵活性，并且可以快速上市，同时能够降低成本，而在产品的可靠性和安全性方面丝毫不妥协。
当然，最终决定哪些有效、哪些无效、哪些最重要、哪些能吸引他们的，是消费者。因特拉洛只是通过展台向消费者进行展示，使他们能够对此有所了解。之后，因特拉洛必须对新技术解决方案进行系统测试，这样才能辨别出消费者的偏好。
这是一种通过复杂的数据分析模型或瘦客户端（注：客户端部分只需要有浏览器就可以，不需要安装任何软件，所以被称为瘦客户端）解决方案所驱动的可信技术和基于这些技术的商务实践建立规模经济的方式。
整合实践经验，对于交付一个能够吸引消费者的产品，至关重要。得益于来自市场的额外指导，因特拉洛能对解决方案进行微调，以便它们能够被更广泛的消费者所接受。因特拉洛展示哪些在技术上是可行的，以此激发消费者令人惊讶的想象力。而且因特拉洛要向消费者展示具体什么是可行的，然后分析他们的反应。当然，在闭路循环中，弄清什么是和消费者有关的，才是整个过程中最为重要的一步。
激发创意的技术即整合
因特拉洛可以举出几个激发新创意的新技术的例子。因特拉洛的办法主要特征就是整合。因特拉洛的展位上看到的是整体性的方法，比如，该方法能够创造有机会的游戏环境，以便消费者能够很容易地浏览到丰富的、可选的游戏产品组合以及完成这些选择的路径。许多产品本身就极富创新性，但我们最热心的一点则是将复杂多样的彩票游戏和接入点转换成彩民最人性化的体验的路径。这种人性化的彩民体验归根到底是为彩民创造熟悉感与舒适度。纵然技术确保了解决方案的可行性，衡量其是否成功的尺度依然在于它是如何全方位强化彩民体验的、如何为运营商创造更高的工作效率的。公司的目标是确保在不同的彩票产品品类之间顺畅切换，打造从移动设备到台式设备，从自助式游戏机到零售销售终端，无缝衔接的消费者旅程（注：“旅程”即机构与顾客的交互）。对于消费者而言，应该是感受不到彩票产品、游戏内容、分发方式与接入设备的不同之处。唯有无缝衔接的消费者旅程，才能够在确保复杂性最小、混乱度最低的同时，提供最多的选择、接触最多的内容。报告、指令、图像应该能营造奇特的、非凡的整体性氛围，该氛围可以是让沉浸其中的彩民感到舒适，并能使其全部体验直观可感。
数字科技让彩民快乐
因特拉洛公司使得彩民可以将注意力放在彩票游戏带来的乐趣上，而无需关注使用复杂系统的方式和方法。彩民希望看到大量不同的事物，甚至有些是对立的。传递能够满足这些不同需求的体验，是技术支持的解决方案的职责所在。协调和整合这些不同的突如其来的念头，使得彩民能够更为容易地享受游戏的乐趣，能以整体性的方式把注意力放在享受购彩体验上。此举将使游戏更能令人激动，能让游戏的多样性吸引彩民，而不会成为享受购彩乐趣的阻碍。
此举对于彩票零售商和运营商而言，同样富有深意。整体性系统将导航特征恰如其分地整合成为彩民体验，从彩票运营的角度看，此举将使各项工作更有效率，可以仅以少量的培训、更低的成本，上市、发行新游戏并将其整合进既有彩票产品组合。
专业化的前提下整合
人们走上了专业化的道路，包括运营、财务金融、工业制造、市场营销、产品研发，等等。但是，如果整合并打造一个整体性的存在，一般不会要求有人有宽广的视野。在每个人都走专业化道路的背景下，因特拉洛实现专业化背景下的整合。
实现整合统一的基础要素就是彩民。因特拉洛重新将彩民确定为焦点和实践的驱动要素。无论是因特拉洛自己生产彩票，还是从供应商那里购买然后加以整合，都是为了提供更好的产品、游戏体验、交互渠道，或者说因特拉洛做的所有事儿，最终，都由彩民决定。即使公司了解了各组成部分如何协作，但最终，是否形成了新游戏、新的销售终端策略、新的终端、新的交互创意，这些是否有效最终都是由彩民决定的。此外，与公司内产品研发者和这些负责创造美好彩民体验的人不同，彩民不会将产品和体验分解开。因特拉洛认识到整体不等于部分累加之和。对局部的了解可能只能为洞察整体性体验提供很少帮助。这就是因特拉洛要立足彩民视角、全面理解购彩体验的原因。
