本报讯 （通讯员 粤福）
郑石妹是广东省惠州市大亚湾区福彩44080812号投注站负责人，她是2005年5月加入中国福利彩票这个大家庭的，至今已有13个年头了。郑石妹的彩站连续6年被评为省级优秀投注站，在日前召开的2017年度广东全省福利彩票优秀投注站表彰大会上，她分享了自己的经验。
从刚开始的寥寥无几，到一个月几万元的业绩，再到现在年销量600多万元的成绩，这一路走来，郑石妹一直在用心经营。“虽然只是一个小店面，但它是我生活的重要组成部分，是我的事业。”郑石妹说，为了彩票站谋取长远、健康的发展，她不断地摸索，也会时常与各地的福彩同行相互探讨。
郑石妹发现，每个投注站都有各自的经营模式，有的投注站用中奖彩票以及刮刮乐，制作成各种各样的装饰品来装点投注站；有的投注站老板，主动的和彩民沟通、帮彩民推荐号码，全心全意为彩民服务等等。“不管是什么方法，大家都希望自己经营的福彩投注站彩民越来越多，销量越来越红高。对于如何卖好彩票，我认为投注站要做到三点，‘和谐、诚信、服务’。”
一是和谐。和气生财，经营投注站也一样。投注站是广而告之的前沿阵地，没有广告，就没办法吸引到彩民。在站内要主动营造和谐的氛围：要扩充知识面，改变单一的打票、卖票职能，要能与各种各样的彩民能聊到一起，打成一片，搞好关系成为朋友。对来站点的新彩民，要积极主动介绍彩票、以及各个彩票游戏的玩法。站点的人气旺盛、景象和谐才能稳得客人、留得住客人。
二是诚信。彩票业是对诚信要求很高的行业之一，福彩一直坚持“公开、公平、公正、公信”的原则。诚实守信对投注站的经营也至关重要。比如彩民在购买“刮刮乐”兑奖时，时常会发生因不太了解游戏规则而造成少兑奖或弃奖的情况，这时44080812号投注站的销售人员就会如实地告知他中奖情况并详细讲解规则。这一点，让中奖彩民感到很暖心，也知道这个彩站是信得过的，自然而然就多了一个好顾客。针对个别彩民在购彩后经常会遗忘物品的情况，44080812号投注站内显眼处张贴着“请保管好个人物品，如不慎遗漏请携带证明物件前来领取”等温馨提示标语。在发现有遗漏物品时，44080812号投注站也会集中存放，并在前台公示失物招领牌，以便失主及时领取。
三是服务。郑石妹认为，服务是一个投注站经营的重中之重。彩票站是服务性行业，必须以良好的服务态度来赢得彩民的信任。对此，她从几方面入手：一是主动服务，走出站点。利用节假日在户外开设刮刮乐卖场，多摆多推，让更多的群众了解和认识到福彩的意义和价值，营造良好的购彩气氛。二是微笑待客，热情服务。热情又是聚拢人气之关键。来站点买彩票的彩民都是奔着中奖去的，销售员好的服务态度能让彩民愉快地购买彩票。一个微笑、一句温馨的话语会给你带来意外的收获。另外，在平时会注重细节，尽量关注每个人的购彩习惯，这样一来，有些彩民会有一种被记住、被尊重的感觉，不知不觉就成了回头客。三是设施齐全，提升效率。硬件设施方面，走势图、桌椅板凳是必不可少的，此外还利用绿色植物来装饰门面环境，在桌上摆了糖果、茶水，让彩民进店后感受到亲切和温暖，把投注站当作一个放松心情的场所。在软件方面，写号码的纸笔、查资料的电脑、免费的wifi方便彩民的工具箱都是先进投注站的装备。
作为福彩人，郑石妹觉得应该有一颗公益心。她一直在一线销售，也是大亚湾区的配送管理员，还有一个身份就是大亚湾水滴公益志愿者。通过参与社会公益活动，也传播着福彩的大爱。“不仅我自己，我还带动了一批我站的彩民朋友和我一起参与公益活动。”郑石妹说，从身边开展三无、空巢老人为重点的走访慰问并对他们节日送温暖志愿服务，送真情，送温暖，把党和政府及社会的关爱及时送到老年人的心坎儿上。虽然能力有限，可每个人都是真心实意，出钱出力。“在这里，我也倡议我们每一位福彩人都能点尽自己的力量参与社会公益活动，在公益行动中体会福彩价值。”
