房屋租金为彩站主要开销

近年来，随着城市生活成本的提高，彩站经营各个方面的成本也呈上升之势。

根据本次对136家福彩彩站的问卷调查，彩站每月经营成本情况调查数据(图1)显示：彩站每月经营成本(房租、水电费、宽带租金，如有销售人员还包括人员工资)1000元至2000元和2000元至3000元的彩站分别达到47票和46票，总占比达到68%;月成本3000元至5000元的彩站(23票)，占17%;1000元以下的(15票)占11%。而5000元至10000元的只有5票，仅占4%。成本10000元以上的彩站0票。

　　

即使房租上涨超九成站主不放弃经营

　　

根据调查问卷设置的“遇到彩站使用房屋租金上涨如何对待?”这一问题的统计数据表明，将视具体销售情况而定的站主占70票，占52%;采取换址的站主59票，占43%;转让经营的7票，仅占5%。由此数据不难看出，大部分站主在遇到房屋租金上涨后，不会马上换址，究其原因，主要是彩站经营有一定地域性，经营很长时间后，不少彩站拥有相对较为稳定的彩民，因此，经常迁址肯定会对彩站销量有所影响。

　　

数据显示，选择迁址的站主也已经占到了43%，说明租金上涨已经让站主达到了一个较难承受的水平，部分站主只能舍弃原有的稳定彩民，而选择迁址应对房屋租金上涨。

　　

选择转让的站主仅占到5%，说明即使遇到房租上涨，真正想放弃彩站经营的站主只占很少数。这也和记者采访中了解到的，多数站主表示经营彩票多年，已经和彩票行业有了感情不愿轻易放弃相吻合。

　　

逾九成彩站房屋为租赁

　　

彩站经营场所自有与租赁的调查数据显示，彩站用房为租赁的占据大多数，达89.71%，拥有自己房屋经营彩站的站主只占一小部分。

　　

结合彩站成本数据看，房屋租赁费和销售人员工资为彩站主要开销。《公益时报》记者的日常采访也表明，房屋租金上涨直接影响着站主的经营积极性。

　　

根据多数站主的反映，彩站的地理位置与经营状况有直接联系，但好的地段的租金使很多站主望而却步。近年来，房租上涨成为彩站站主头疼的事。《公益时报》在报道中指出，房屋租金上涨速度一度超过销售额增长速度。

　　

这也使得一些站主不得不退一步，寻找周围环境一般的位置租房。这在某种程度上对彩站经营造成不利影响，已经形成的固定彩民圈被打乱，新位置需要站主重新花费精力招引顾客。

　　

八成彩站长期雇用销售员

　　

根据彩站雇用销售员数量(图4)的调查数据，目前雇用1-3名销售员的彩站占被访彩站的79%，雇用4-5名销售员的彩站占1%。为节省开支，有13%的站主选择自己充当销售员。短期雇用销售员的占7%。

　　

不少站主接受调查时表示，彩票销售需要一个熟悉的过程，找到一个优秀的销售员并不容易。再者，由于各种原因，彩票销售员流动性较大，也成为困扰站主的一个难题。目前，不少彩站的销售员是站主自家的亲属，之所以如此也是因为自家亲属做销售员较为稳定。

《公益时报》对14个城市的284名彩民的调查数据显示，目前我国彩民职业构成呈现出多元化的特点，但分层明显。另外，此次调查数据表明，退休工人和自由职业者总计约占参与调查彩民人数的三分之一。

　　

记者在采访时了解到，以上两类人群因为时间充裕经常在彩站逗留较长时间，由此可以发现，自由时间是影响彩民购彩的一个重要因素。怎样挖掘自由时间较少的彩民，成为目前彩票发行及销售者面临的挑战。

　　

彩民79%为男性

　　

曾有数据显示，我国彩民的构成以男性为主，约占彩民群体的90%。近年来，彩民的构成正在悄然发生变化，越来越多的女性正在积极加入“2元慈善”的群体。《公益时报》彩民性别调查数据显示(图1)，男彩民依然是彩民群体的主力，占被调查彩民群体的79%，而女性彩民占21%。在随机采访中记者发现，男彩民数量多，但女彩民更有品牌忠诚度，投入较低但有持久性。

　　

除性别以外，年龄也较以往发生着改变。从以往的媒体报道看，彩民年龄较大，但本次对彩民的年龄比例调查数据显示(图2)，年轻彩民的比例并不低。18岁-39岁的彩民比例为52%，而大于55岁的彩民只占参与调查彩民群体的14%。

　　

以上数据可见，曾经的“彩民老龄化”的说法并不准确。事实上，“彩民年轻化”的趋势更为明显。

　　

职业构成呈现多元化

　　

本次通过对284位彩民的职业进行调查如发现，按照职业所占比重，彩民可以分为三大层次：普通工人、自由职业者和退休工人构成第一层次，分别以70票、53票和39票占到总数的25%、19%和14%，位列彩民职业三甲;第二层次是务工人员、管理层、私营企业主和其他职业，票数分别为26、22，20和18，占总数的9%、8%、7%和6%;第三层次是彩民人数较少的公务员、白领、农民和成年学生，其中白领和农民各以9票占总数的3%，公务员和学生分别以12票和6票占总数的4%和2%(图3)。

　　

调查数据表明，目前我国彩民职业构成呈现出多元化的特点，但分层明显。另外，此次调查数据表明，退休工人和自由职业者总计约占彩民职业的近六成。而记者在采访时了解到，这两类人因为时间充裕经常在彩站逗留较长时间，由此可以发现，是否有充足的自由支配时间是影响彩民购彩的一个重要因素。

　　

中低收入者超七成

　

收入是影响彩民购买彩票的重要因素。根据本次对284位彩民的问卷调查发现，彩民月收入存在不小差异。其中，收入在1000元至3000元这个区间的彩民是购买彩票的主力。具体情况如(图4)显示：月收入1000元至2000元和2001元至3000元的彩民分别达到129票和73票，总占比达到71%;月收入3000元至5000元的彩民为42票，占15%;1000元以下的彩民为23票，占8%。而5000元至10000元的只有17票，仅占6%。月收入10000元以上的彩民0票。

　　

投入以小金额为主

　　

“彩市有风险，投注需谨慎”是许多站主对彩民的肺腑之言。记者在采访中听到不少站主表示，在彩站经营中始终坚持引导彩民理性购彩，不要过分大额投注，要做到量入为出。彩民对调查问卷设置的“您每期购彩投入金额”这一问题的回答表明，彩民在投注方面能够做到理性购彩。

　　

统计数据如(图5)显示，每期购彩投入金额在10元-50元的彩民占123票，占总票数的43%;每期购彩投入金额在10元以下的彩民占65票，约为总数的23%;每期购彩投入金额在50元-100元的彩民有42票，占15%;每期购彩投入金额在100元-500元的彩民有25票，占9%;而每期购彩投入金额在500元-1000元和1000元以上的彩民分别为8票和7票，两部分加起来占总票数的比例才约5%;另外，调查中一些彩民表示无法估计每期购彩投入金额，所以未对这一问题做答，未做答的彩民占14票，约为5%。

　　

享受过程重于结果

　　

彩民通常购买彩票的方式有两种：一种是机选，即由电脑售票机随机出号;另一种就是自选，由彩民自己选出号码来投注。

　　

根据《公益时报》记者的采访，喜欢自选的人，多为研究分析彩票走势的技术性彩民，他们固然希望能中到大奖，但更享受选号中的乐趣。买机选的，则大多是工作较为紧张的上班族，本来就没有时间来研究彩票，也没有固定的购彩地点，走到哪里就买到哪里;或者是一些新彩民，对彩票略知一二，偶尔会买上几注，一般也都是随机购彩，这种彩民也偏向于技术型彩民。

　　

根据采访调查结果，一般情况下，我们习惯称只通过电脑售票机随机选号的彩民，为非技术型彩民;而称通过对比奖号走势图，自己选择号码的彩民，为技术型彩民。

　　

目前，我国彩民中技术型彩民多还是非技术型彩民多?

　　

调查数据显示(图1)，自选号码者占参与调查人数的40%。高出机选者25个百分点。也就是说，我国彩民中，技术型彩民偏多。

　　

但多数彩民并非只专注于一种购买习惯，根据自己的时间与心情，选择投注方式的彩民人数最多，占所有参与者的45%。

　　

综合以上数据与调查采访表明，我国彩民中技术型彩民偏多，占参与调查总人数的85%。

　　

彩站环境影响未来发展

　　

彩站的优势在上文已经分析，彩站提供的服务质量优劣，影响着彩站以后发展的好坏。

　　

调查数据(图2)表明：多数彩民在彩站停留的时间不超过半天，其中很大部分人停留时间少于半小时，在彩站停留一整天的彩民更是稍微过5%。另外，彩站环境、服务，以及彩民的心情成为影响彩民在彩站停留时间的重要因素。在这三个因素中，彩民心情往往不容易改变，但彩站的环境和服务却可以不断改善，适应彩民的要求。

　　

记者在采访中了解到，一些销量较好的彩站站主说到吸引彩民的经营秘诀，无一例外地提到彩站独特的环境因素和热情周到的服务使新老彩民流连忘返。本次调查的数据正好验证了这些站主的说法。

　　

超九成彩民青睐双色球

　　

目前，福、体彩发行的彩票玩法繁多，通过传统渠道购买的彩票，哪个彩种最受喜爱?通过对彩民经常购买的彩票玩法进行调查(图3)发现：福彩双色球以257票毫无争议地高居首位;福彩3D和体彩大乐透分别以152票和84票位列第二、第三;刮开型彩票以37票排在第五;赛事竞猜类彩票遇冷，和体彩31选七玩法各以2票并列垫底。

　　

值得注意的是，在2009年上市之初被认为“潜力不可估量”的快开游戏仅得8票，市场低迷可见一斑。本报记者今年曾对福彩快开游戏“时时彩”在各地的市场情况进行调查发现，跟上市之初比较，其销量均有不同程度的下滑。

　　

此外，票数落差很大的数据表明，在彩市众多玩法中，福彩双色球和3D，体彩大乐透和排列3因其他玩法表现平平已成为吸引彩民的中坚力量。可见，大盘玩法颇受实体店彩民的喜爱，新渠道若想开拓市场，在彩种的设置上势必需下一定工夫。

　　

据本次调查数据显示，我国彩民队伍以彩龄在三年以上的老彩民为主，占参与调查人数的60%。他们在购买彩票时多存在撞大运的心态，对一夜暴富并无寄予太大希望。

　　

参与问卷调查的彩民有超过六成的人表示，若自己真能中得大奖，会毫不犹豫捐出一部分做慈善事业。然而，由于对捐款途径、捐款方向、接收单位等并无更深入的认识、多数人选择捐献小比例奖金。

　　

备注：调查基数：14个城市 图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

老彩龄彩民占多数

　　

经常浏览彩票中奖新闻的读者会发现，中奖者中有初入彩市的新手，也不乏钻研多年的老彩民，我们通常将彩民购买彩票的时间称为彩龄，以彩龄长短区分新老彩民。彩龄超过三年的为老彩民。

　　

本次调查数据(图1)显示，彩龄1-3年的彩民最多，以82票占总数的28.87%;彩龄在4-5年、6-7年和10年以上的彩民分别占总数的24%、15%和21%。

　　

按照以上数据统计，彩龄超过3年的彩民占总数的60%;彩龄1年以下的彩民仅占总数的10%。

　　

数据表明，目前我国彩市以老彩民为主，新老彩民在数量上还有差距，彩票发行单位在吸引彩市新生力量方面还有较大空间。

　　

彩民购彩多为试运气

　　

本次对彩民购买彩票的目的和心态进行调查(图2)发现，抱有碰运气想法的彩民居首位;买彩票目的就是中大奖的彩民居第二位;而献爱心在彩民购彩目的中列第三。

　　

在新中国彩票发行的二十多年里，彩民从少到多，从梦想一夜暴富到理性购彩，见证者我国彩票市场逐步走向成熟。而前面的调查数据已经表明，我国彩民中老彩民占据多数，而本段的调查数据表明，大多数彩民已经有较为成熟的购彩心理。

　　 　　

挖掘新彩民的过程需要有理性的购彩理念引导，而占大多数的老彩民可谓最好的引导者。

　　

超六成彩民中奖想捐款

　　

彩民中奖最高金额调查数据(图3)显示，中得500万元以上大奖的人数只占极少数，最高中得10元-3000元的彩民占55%，占参与问卷人数的一半以上。虽然中得大奖的人并不多，但从我们历年来对中奖者的报道可以发现，多数中奖者会主动捐出部分奖金贡献社会。

　　 　　

本次对中奖后的资金使用意向也做了调查，数据显示(图4)，希望能拿出部分资金做慈善的人数最多，占参与调查人群的65.21%。受大环境影响，彩民对购置房产虽有需求，但热情稍低。多数人除了做慈善外，想到的让钱生钱，投资生意，更有一大部分人选择改善目前生存状态，过得更舒服些。

　　 　　

愿小比例定向捐款

　　

对于中奖后不愿意捐款的彩民，《公益时报》记者采访发现有几个缘由：第一，家里需要钱的地方很多，自己还不够用;第二，不知道捐给谁;第三，不确定捐款是否能用到位。在各种心理的影响下，即便是希望捐款的彩民，捐款数额也不会太多。

　　

捐款数额调查数据表明(图5)，希望捐出一小部分的人占参与问卷调查人数的82%，声称捐出一半以上的只占4%。

　　

根据《公益时报》以往的报道，从2007年11月甘肃嘉峪关第一位亿元大奖得主诞生，到2011年8月29日浙江绍兴新昌5.65亿元中奖者现身浙江福彩中心捐款2000万元，3年多的时间里，仅双色球就已诞生6位亿元大奖得主。6位亿元巨奖得主均有大额捐款，且捐助方向均较为明确，除委托地区慈善总会代为使用外，也都要求将捐款献给固定资助项目。

　　

本次调查中，已经有数据表明，彩站提供的服务质量优劣，彩站内环境的好坏，均影响着彩站以后发展的好坏。烟雾缭绕，是否影响彩民的购买欲望?

　　

彩站是否需要禁烟(图1)

　　 　　

怎样才能禁烟(图2)

　　 　　

对于彩站站主来说，禁止吸烟是一个两难的命题：禁，影响销量;不禁，影响健康。对于彩民来说，是否希望在无烟环境中购彩呢?

　　

调查数据显示(图1)，希望完全禁烟或者在彩站内分区域分时段禁的人数为多数，占参与调查人数的60%，而认为不必禁烟的彩民只占17%。全国公共场所禁烟令自今年1月份全面实行以来，争议颇多。彩站作为公共场所，禁烟令的执行也困难重重。

　　 　　

通过数据可以看出，彩站禁烟已经得到大多数彩民的认可。但是在具体的禁烟措施上，站主需要根据自己彩站的实际情况做出选择。

　　

根据对14个城市彩站抽样调查数据显示，彩票销售人员中男女性别相差不大，但女性要略微高出男性一些，占参与调查人群的58%。

　　

此前，我们曾调查了彩民群体的构成。数据显示，彩民的主体大多有大量空闲时间，希望彩站有良好的环境与服务，而女性耐心细致的服务往往令彩民满意。其中，40岁以上销售人员占参与调查人群的57%，是比例最高的一个年龄段。30岁-39岁的销售人员占27%，更为年轻的销售人员只占16%。

　　

目前，彩票销售人员在销售彩票之前，基本没有接受过彩票专业的系统学习，更缺乏市场营销和销售技巧及技能，大部分为上岗后才开始了解彩票，接受彩票相关知识的系统培训。随着彩票行业的快速发展，彩民群体扩大，年轻彩民、白领彩民的加入对彩票销售人员队伍提出了新的要求。

　　

单机月收入3000至5000元的彩站占到30%，2000至3000元彩站占比27%，这两项数据排在一二位，总和达57%，中等收入彩站占到近六成，说明目前大多数彩站处在中等收入水平。

　　

站龄1年以下的新建彩站仅占总数的8%。目前来看，彩站布点工作已经开始逐渐向郊区、农村地区发展。记者在以往采访过程中了解到，现在市区彩站布点往往是随着某些新建的城市广场、商业中心或住宅小区，在上述这些地域才有可能布点城区新彩站。

　　

单机月收入三至五千元彩站占比最大

　　

根据问卷调查数据显示：单机月收入达到3000至5000元的彩站占到总数的30%;紧随其后的月收入2000至3000元彩站占比27%;单机月收入较高的5000至1万元占到13%，而1万元以上的占到调查总数4%。这两项单机月收入较高的彩站加起来占总数比17%，是较为正常的表现。

　　 　　

在记者走访过程中，单机月收入较高的彩站往往站龄也较长，这和彩站经营市场的累积效应有关，一般彩站经营时间越久，积累的老彩民也会较多，往往在销量上也就能够体现出来。

　　

站主也反映，由于房屋租金上涨、拆迁等因素造成的彩站被动搬迁问题，也是他们最为担心的，往往一旦搬迁，就要重新培养自己彩站的忠实彩民。这一般都需要1至2年的时间，那些经营刚刚1年左右的彩站，其单机月收入也较低，也正是由于类似的原因。

　　

单机月收入3000至5000元的彩站占到30%，2000至3000元彩站37票，占比27%，这两项数据排在一二位，总和达57%，中等收入彩站占到近6成，说明目前大多数彩站处在中等收入水平。

　　

而较低收入的1000元以下彩站只占2%，1000至2000元的彩站占24%，总和达到26%，占到总数的二成多。

　　

彩票销售人员性别调查

　　 　　

本次调查数据显示，彩票销售人员中男女性别相差不大，但女性要略微高出男性，占参与调查人群的58%。

　　

此前，我们曾调查了彩民群体的构成。数据显示，彩民的主体大多有大量空闲时间，希望彩站有良好的环境与服务，而女性耐心细致的服务往往令彩民满意。而记者从网上查询彩票销售人员招聘信息发现，多数希望招聘女性销售员，这也许与女性作为销售主体的优势有关。

　　

在现实生活当中女性的微笑是最多的，也是最美丽的。女性微笑是一种感染环境的催化剂，多一份女性的微笑就多一份好心情，多一份成交的可能性。其次，女性一般都能从小处着眼，注重细节，这也为销售的成功创造了条件。大部分女性，声音甜美，悦耳动听，这也为销售赢得了一个先决条件。

　　

彩票销售人员年龄调查

　　 　　

销售人员的年龄调查数据显示，40岁以上销售人员占参与调查人群的57%，是比例最高的一个年龄段。30岁-39岁的销售人员占27%，更为年轻的销售人员只占16%。

　　

目前，彩票销售人员在销售彩票之前，基本没有接受过彩票专业的系统学习，更缺乏市场营销和销售技巧及技能，大部分为上岗后才开始了解彩票，接受彩票相关知识的系统培训。随着彩票行业的快速发展，彩民群体扩大，年轻彩民、白领彩民的加入对彩票销售人员队伍提出了新的要求。

　　

近几年，彩票系统越来越重视销售系统新力量的注入。在《公益时报》记者采访过的二十几个省会城市中，大多都在着手人才队伍建设。一些地市更在彩站招贤纳士中提出，大学生可优先被考虑。

　　

调查数据暴露出，目前我国彩票销售人员的年轻力量尚且不足，彩票发行单位的人才建设工作需要加紧步伐。

　　

彩站站龄调查

　　 　　

从调查问卷统计数据看，经营已经6至10年的彩站占到总数的36%，排在第一位。而经营超过10年的彩站占到总数的26%，这两项数据的总和已经达到62%，说明电脑彩票市场经过10余年的发展，作为市场销售终端的彩站已经较为稳定。

　　

随着近年来彩票市场的成熟，彩站尤其是城区彩站布点已经基本饱和。这一点从问卷的数据统计表现得很清楚：经营1至3年和经营4至5年的彩站分别占到了15%，而新建的站龄1年以下的彩站仅占到总数的8%。

　　

目前来看，城市地区的彩站布点工作基本停滞，彩站布点工作已经开始逐渐向郊区、农村地区发展。记者在以往采访过程中了解到，现在市区彩站布点往往是随着某些新建的城市广场、商业中心或住宅小区，在上述这些地域才有可能布点城区新彩站。

　　

新中国自1987年7月27日试点发行，到今年10月23日，全国福利彩票筹集福利彩票公益金受益人群超过2亿人。我国人口普查数据显示，目前全国人口数量13.39亿。也就是说，在14个人中就有2人接受过彩票公益金资助。

　　

随着彩票公益金惠及人群的增多，了解彩票公益金的人数也在增高。本次《公益时报》的调查数据表明，有超过80%的人对彩票公益金有所了解或者十分了解，甚至多数人能说出一两个彩票公益金项目的名称。然而，这并不能说明彩票公益金的宣传工作已经面面面俱到，调查数据还显示，尽管彩票公益金就在每个人的身边，但仅有18%的人知道谁受益了。

　　

备注：调查基数：14个城市

　　

图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

83%的彩民知公益金用途

　　

你对彩票公益金用途了解吗(图1)

　　 　　

彩票公益金是指按照国家规定发行彩票取得销售收入扣除返奖奖金、发行经费后的净收入。众所周知，发行彩票是为了集中社会闲散财力以用于支持国家的社会公益事业。

　　

根据民政部10月26日公布的数显，从1987年7月27日试点发行，到今年10月23日，全国福利彩票筹集福利彩票公益金2000多亿元，资助各类福利公益项目24万多个，受益人群超过2亿人。而我国以2010年11月1日零时为标准时点进行的第六次全国人口普查数据显示，此次人口普查登记的全国总人口为13.39亿人。也就是说，每14个人中至少有2个人接受过彩票公益金资助。

　 　　

彩票公益金惠及人群的增多，也使越来越多的人对彩票公益金的用途更加了解。本次调查数据显示(图1)，完全不了解彩票公益金用途的彩民只占17%，对彩票公益金了解一些或者十分了解的人数占83%。

　　

三成彩民了解大项目

　　

你了解哪些彩票公益金项目(图2)

　　 　　

调查数据显示(图2)，彩民对彩票公益金项目的名称有所了解，这些名称中，蓝天计划、的明天计划和霞光计划知名度最高。采访发现，法律援助项目和助学活动等也颇受民众欢迎。

　　

《公益时报》对众多公益金资助项目进行了报道，并在采访中发现，各地在组织彩票公益金活动时，越来越重视社会影响力。有的地方在春运期间解决了农民工回家难的问题;有的地方为高龄老人发放补贴送去温暖;有的让群众参与投票，定夺地方公益金项目……在各级部门的努力下，彩票公益金的影响力正在扩大。

　　

深入了解者占少数

　　

身边是否有人接受过公益金资助(图3)

　　 　　

彩票公益金筹集数目的增多，项目惠及人群在增大，社会影响力也在扩大，但调查数据表明，多数人对公益金项目只是一知半解，并无深入了解。

　　

调查数据显示(图3)，51%的人表示身边没人受益于彩票公益金，31%的人表示不知情，仅有18%的人知道身边有人接受过彩票公益金资助。记者在采访中发现，造成这一状况的原因主要有几个方面：一是部分受助者不愿意让别人知道曾接受过资助，二是彩票公益金项目公示并不充分等。

　　

私彩是指私人坐庄，由个人或组织发行的，以诈骗钱财为目的的非法彩票。私彩是针对公彩而言。私彩常以高额回报作为诱饵，引人“上钩”骗取钱财。私彩的危害性尽人皆知，在本次调查中，几乎有百分之百的人认为，应该大力打击私彩。这也说明，私彩并无群众基础，多数人会为打击私彩提供线索。

　　

备注：调查基数：14个城市 图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

少数人不会辨认公私彩

　　

私彩的危害相当大，那么又有多少彩民购买过私彩呢?调查发现(图1)：87%的彩民表示没有买过私彩，但也有6%的彩民不会区分公彩与私彩而无法确认是否购买过私彩。

　　

采访发现，大多数彩民能够做到自觉抵制私彩，一小部分彩民没能深刻认识到私彩的危害，还有一部分彩民因为缺乏辨别公彩、私彩的能力，对自己有没有买过私彩并不清楚。

在打击私彩的过程中，让彩民充分了解公彩、私彩的区别，了解私彩的危害性是非常必要的。如何让彩民认识并远离私彩危害，同时健康参与购彩，是有关部门面临的重要问题。

　　

是否有购买私彩的经历

　　 　　

私彩无群众基础

　 　　

调查发现(图2)多数彩民能够认识到私彩的非法性，表示主管部门需要严厉打击私彩。有一部分彩民把私彩吸引彩民的原因归结为返奖高、诱惑大，有可能会抵制不了诱惑。只有少数人表示无所谓。

　　

数据表明，在打击私彩方面，彩民基础可以说是相当深厚，私彩并无群众基础，主管部门应当充分利用这一基础，通过多种途径铲除私彩的生存空间，还彩民一个健康的彩票市场;在吸引彩民方面，公彩要进一步完善各种玩法，创新彩种，合理设置返奖率和奖金数额，尽力满足各个阶层对玩法的需求;另外，对彩民要加大对私彩危害的宣传教育，使彩民充分认识到私彩的危害，自觉抵制私彩。

　　

彩民对私彩的认识

　　 　　

站主对打击私彩的态度

　　 　　

90%站主希望严打私彩

　　

记者在采访中经常会听到站主抱怨私彩猖獗影响了公彩销量，对彩站站主的调查数据显示(图3)站主表示坚决打击私彩，有九成的站主希望严厉打击私彩。只有3%的站主认为无所谓，不影响其销量即可。

　　

彩站站主在打击私彩中，是不可或缺的力量。有关部门可以站主为线人，搜集私彩销售的线索，严密布网，给私彩以严厉打击。

　　

伴随彩票事业的迅猛发展，彩站数量不断增加，站点之间的竞争日益激烈。调查结果显示，目前彩站最大的压力来自于同行之间的竞争以及非常低的利润。

　　

在彩票面值不涨的前提下，多数人盼彩票中心能提供指导，提升销售业绩。

　　

利润低、竞争大困扰站主

　　

彩站的数量不断增加，站点之间的竞争也日益激烈。根据本次的调查数据显示，彩站面临的压力排在前三位的分别为：利润低、竞争大、工作时间长。

　　

按照相关规定，每张彩票所销售的2元钱，被分为若干部分：公益金、发行费、返奖。细分下来，彩站的提点在6-8个。在彩票面值不涨的前提下，彩站只有多多销售，才能承担得起不断上涨的房租、水电、销售员雇用资金等。

在以往的采访中，很多彩站表示地理位置差、缺少专业水平的销售员导致彩站很难提升人气，提高销量。本次调查数据呈现，地理位置差与缺少人手只是个别现象，并不构成普遍现象。

　　

对彩票中心满意度为69%

采访中，只有少数站主反应彩票中心服务不到位，比如宣传海报、促销礼品送达不够及时等。但有近七成站主对彩票中心提供的服务表示满意。调查数据显示69%的彩站表示满意。另外，30%的彩站认为彩票中心提供的服务一般。采访发现，站主对彩票中心的信任感很高。

　　

提升销量盼被指导

　　

提升销售空间，多数人希望得到彩票中心的指导。包括制定鼓励政策、增加与同行的业务交流活动和添加增值项目等。

　　

调查数据显示：奖励大奖彩站的呼声最高，占参与调查人群的66.1%，排在第二位的建议是希望彩票管理机构提供增值销售项目，也有不少彩站建议管理机构多组织交流活动。

　　

调查基数：14个城市

　　

图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

你目前的最大困扰是什么

　　 　　

彩票管理机构服务满意度调查

　　 　　

希望彩票中心提供何种服务

　　

　　

由于城市拆迁改造、房屋租金上涨、彩站周边客源等原因造成的彩站迁址日益凸显，根据本报此次调查的数据显示，从没有迁址过的彩站占到彩站总数的62%。在彩站迁移原因的调查中，城市拆迁改造和房租问题分别占比50%、28%位列迁址原因第一、第二位。搬迁后，彩站销量下降的占参与调查人数的只有7%，认为与以前相差不大或者有所增加的占93%。

　　

备注：

　　

调查基数：14个城市

　　

图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

近四成彩站曾经迁址

近年来，由于城市动迁改造、房屋租金上涨、彩站周边客源等原因造成的彩站迁址问题日益凸显，根据本报此次调查的数据显示，从没有迁址过的彩站占到总彩站数的62%，而迁址过1至3次的彩站已经占到调查彩站总数的35%，经历过3次以上迁址的彩站只占到3%。调查结果表明，六成以上的彩站经营比较稳定，但迁址过1至3次的彩站所占比重超过3成，足以说明现在城区彩站经营面临随时有可能到来的迁址问题。

　 　　

彩站迁址次数调查表

　　 　　

记者在采访过程中了解到，彩站经营具有一定的地缘性，一家彩站经营1至2年以上，才能够逐渐形成自己比较固定的彩民群体，每一次迁址都会带来无法计算的时间成本增加，因此，多数站主并不希望彩站被迫迁址，有时因为客源问题的主动迁址也属于无奈。

　　

城市改造成彩站迁址主因

　　

彩站迁址原因调查表

　　 　　

记者在采访中了解到，不少彩站有过搬迁的经历。搬迁，意味着要放弃维系多年的老客户，重新选址，装修……工作繁琐无异于新开一家彩站。既然搬迁如此耗时费力，为什么过半彩站还要搬迁呢?数据显示：在彩站迁移原因的调查中，城市拆迁改造和房租问题分别占比50%、28%位列迁址原因第一、第二位。而其他原因占到7%，客流问题占到6%，发行机构要求占比5%，安全问题占到3%。

　　

看到这些数字，就不难理解为什么这么多彩站要做出搬迁的艰难抉择了。(注：部分未迁址彩站没参加投票)

　　

逾四成彩站迁址后销量增加

　　

多数人认为，搬迁会降低彩站销量。但调查结果显示，合理的重新选址，加上后期的顾客培养，搬迁后销量下降的彩站占少数。

　　

此次调查数据显示，搬迁后，彩站销量下降的占参与调查人数的只有7%，认为与以前相差不大或者有所增加的占93%。

　　

稳定的市场情况，需要有稳定的销售场所作为支持。多数彩站经营时间较长，站主经过长年的市场培养，会为彩站积累起固定销费群体，搬迁势必要打破这种稳定。采访发现，多数站主不希望进行搬迁。但由于受城市规划、同行间距等客观条件的影响，个别彩站不得不重新选址，进行搬迁。

　　

数据也说明，在面临搬迁时，站主调整好心理，做好充足准备，完全可以应对变化带来的挑战。

　　

彩站迁址后销量变化调查表

　　

　　

彩票因公益而生，众多地区在经营者的选择上，也对需要帮助的人给予优惠政策，扶持了一批下岗职工。根据本报的调查，有四成站主曾是下岗职工。他们在营销方面并无太多见解，多认为只有兼营增收，但这与部分地区打造专营的方向相冲突。

　　

备注:

　　

调查基数：14个城市

　　

图表生成情况：饼状图均为单项选择，柱状图为多项选择

　　

30%站主因创业开彩站

　　

在出于何种原因经营彩站的调查中(图1)，有四成站主表示为下岗再就业的选择，这个原因排在第一位。这个调查结果，实际与彩站的申请条件有直接关系。

　　

经营彩站原因调查表(图1)

　 　　 　　

彩票的发行宗旨注定其在对经营者的选择上，就是对需要帮助的人有政策重心的偏向。很多地方，为了促进就业，扶持了一批下岗职工，尤其是再就业较难的中年女性下岗职工。采访发现，他们中的大多数人对营销并无太多见解，增收的途径多以兼营为策略,还有30%的站主，是因自主创业，才参与到彩票销售队伍中来。

　　

而随着彩票业的发展，越来越多的人开始关注其“朝阳性”，有一批懂经营，重营销的新血液注入，有13%的站主认为彩票业的发展前景光明，所以参与进来。

　　

支持、反对兼营的站主人数相当

　 　　

此前就彩站单机月销量与彩站月开销调查数据显示，月开销在1000-3000元的彩站占参与调查人数的64%，而单机月收入在1000-3000元的占61%。多数人表示，若彩站单机经营，彩站的收益并不高。

　　

如何看待彩站兼营调查表(图2)

　　 　　

调查数据显示(图2)：认为彩站兼营需要政策支持的观点排在第一位，认为彩站兼营“相互促进”和“太杂，不好”的人数相当，第四种观点认为兼营可以尝试，其他观点包括担心税收问题、场所空间问题等。

　　

记者在采访中发现，有的站主为了分摊房租、水电等成本会兼营其他产品以增加收入，也常听到一些彩站为了品牌化、专业化把兼营店改造成了专营店。调查结果表明，彩站经营者对兼营各有看法。

　　

“销售员应该衣着整洁、语言文明、服务热情……”

　　

“投注站应具备清晰、整洁、完整的销售柜、走势图、户外开奖公告……”

　　

这是一些地区为了统一管理，提升彩票业形象，提高销量，对彩站和销售员提出的要求。是否符合这些要求，往往成为彩票中心评比优秀销售员和优秀彩站的依据。

　　

但这些标准是否符合彩民的要求?在彩民心目中，什么样彩站是他们希望看到的?什么样的销售员又能令他们满意?

　　

对于彩站和销售员的评价，彩民最有发言权。

在彩民心目中，彩站是否需要一应俱全的硬件设施?他们最需要彩站提供何种服务?是什么吸引着他们走进彩站购买彩票的?

《公益时报》于2011年对14个城市的调查数据显示，站在彩票销售第一线，彩站的环境、销售员服务标准时刻受到彩民的监督。一些环境舒适的彩站和服务热情、周到的销售员受到彩民的欢迎。

备注：

调查基数：14个城市

图表生成情况：柱状图为多项选择

号码推荐受欢迎

彩民希望被提供何种服务(图1)

　　 　　

彩站销售员是为彩民提供服务的群体，彩民对销售员服务的满意度直接关系着彩票的销量，所以各地彩票发行中心和彩站经营者对销售员的技能培训和服务质量都很重视。

　　

那么彩民希望销售员在购彩中能够提供什么样的服务呢?调查发现(图1)：彩民希望销售员提供号码推荐服务的呼声最高，有64%的彩民希望站主懂号码走势，探讨可能出现的奖号。

　　

调查情况表明：多数彩民希望彩站销售员在常规的打票服务外能提供技术性服务，在号码选择方面给出参考意见。但不得不指出的是，这也会潜在存在一些隐患，《公益时报》倡导的依然是自主选号。

彩民对彩站舒适度要求高

彩民心目中的彩站(图2)

　　 　　

彩民心目中的彩站到底是何模样?目前的彩站是否能得到彩民的认可?调查数据显示(图2)，彩站清洁无烟，票数居于首位。此前，我们的调查也显示，彩站内良好的环境能够吸引彩民驻足。此调查数据，进一步说明站内环境的重要性。此外，对彩站能够提供的资料，彩民有明确需求。45.7%的彩民认为有彩票类报刊，能够随时查阅彩市信息，第一时间掌握开奖信息对他们来说至关重要。

　　

虽然电脑和LED开奖公告也可为彩民提供及时的开奖信息，但调查数据显示，这并不能代替信息多元化的彩票类报纸。

　　

销售员态度影响销量

　　

彩民心目中的销售员(图3)

　　 　　

以上调查表明，彩民比较重视彩站环境的舒适度，喜欢在一个健康、舒服的环境中购买彩票。除了这一硬件要求，彩民对销售人员的需求是什么样的?

　　

数据显示(图3)，彩民购买彩票的过程就是销售员提供服务的过程，彩民的目的是为了买彩票，销售员也要通过彩民认可的服务增加销量，所以服务态度直接影响着彩民的购买需求，调查结果正好表明了彩民对彩站服务的重视程度相当高。

　　

采访发现，准确无误的打票技术对销售彩票有积极作用。近年来，众多地区举办销售员技能大赛，就是为了促进流动性较大的销售员队伍，时刻保持熟练的业务技能。彩站经营者已经意识到彩民的需求，正在通过提供技术参考吸引彩民投注。

　　

热情服务为彩站“加分”

　　

何种因素可提升彩站销量(图4)

　　 　　

在上述的调查中，彩民对彩站的软硬件服务提出了自己的要求，现在再来看看彩站经营者又是通过什么方式积聚彩站人气、提升彩站销量的?

　　

根据《公益时报》对彩站的调查数据(图4)：多数站主把推荐号码和好的服务态度当成彩站增加销量的首选法宝，这与上述对彩民的调查相吻合。彩站经营者增加销量的第三措施是通过舒适的彩站环境留住彩民。当然，只有舒适的环境是不够的，完善的硬件设备也是必须的。另外，为彩民量身制定购彩计划，适时的促销活动等对彩站增加销量都是不错的选择。

福彩中心注重公益宣传 强化彩站管理

1987年，新中国第一张彩票在河北省石家庄市售出，其公益性质便在石家庄人心中扎根。一直以来，他们将公益理念贯穿始终。以公益行为感动社会、以丰富票种吸引公众、以完善服务给予彩民，这些做法让越来越多的人参与进来，使彩票市场健康前行。

　　

本报讯 (记者 赵暄/石家庄报道)"将来无论身在何处、从事何种职业，你们都以满腔的热忱来回报社会，回报关心帮助过自己的每一个人……"

　　

又是一届新生入学时，8月底，河北省石家庄市第十届"福彩献真情，爱心助学子"公益活动资助仪式上，112名家境贫困无力支付学费的优秀高考生每人拿到了5000元的福彩助学金。资助仪式上，石家庄市民政局局长刘月照又一次勉励受助生要把福彩之爱传递下去。

此类活动的开展，为该市福彩公益形象的树立起到了积极作用。该市福彩中心主任王学军表示："福彩市场的健康发展，不仅要求我们不断丰富彩种吸引彩民，不断创新管理服务好站主，更要求我们注重公益，不断发动公众参与购彩。"

　

正是因为有了"三个不断"，该市福利彩票销量实现了节节攀高的走势。据了解，去年全年，该市福彩总销量同比增长幅度达到16.34%，位居河北省首位。

　　

无公益不市场

　　

"没有公益行为就没有彩票市场。"王学军说，"二十多年前，新中国第一张彩票从石家庄出售，目的只有一个，为国家公益事业筹集善款。"无论中国彩票市场怎么发展，这一宗旨永远不会改变，这也是我们始终将福彩公益活动置于各项工作首位的原因。

　　

在众多公益活动中，福彩助学项目是该市推出的标志性公益项目。据了解，石家庄市福彩中心从2002年开始举办"福彩献真情，爱心助学子"大型公益活动，到今年已经走过了十个年头。十年来，石家庄市共投入376万元福彩公益金资助了1178名贫困学子顺利进入大学深造。

　　

福彩资助过的学生目前有的正在大学就读，有的在读研究生继续深造，有的已经学有所成走上工作岗位并开始改善家庭的贫困状况，福彩助学已经成为该市公益活动的旗帜。

　　

在常规助学之外，该市民政局还联合石家庄市第42中学创办了首个高中"福彩助学班"，投入福彩公益金，资助家庭贫困、学习成绩优异的初中毕业生，使他们顺利进入第42中学学习。

　　

2010年，该市先后开展了"助困"、"助学"等系列福彩公益活动，经常不断地开展福彩公益活动，有效地提高福彩品牌的美誉度，更好地促进福彩健康发展。系列公益活动通过大规模的宣传，使社会各界对福彩的认知度不断提高，促进了福利彩票的销售。

　　

小物品吸引大群众

　　

"不断发掘各界群众参与购彩，并不能单靠公益，市场的吸引力也是非常重要的。"王学军表示，"丰富彩种是必不可少的。"

　　

每有新彩种上市，该市福彩中心均将宣传工作作为重点工作内容，并与报社、电台、电视台等多家新闻媒体合作，及时向外界发送福彩新闻，扩大福彩社会影响力。为彩民制作了印有福彩投注指南的笔记本及印有福彩标志的雨披、雨伞等用品，受到了投注站和彩民的热烈欢迎;该市在中出双色球头奖期间，印制宣传海报及传单，向彩民及时公布中奖喜讯;制作刮刮乐中奖故事海报。

　　

一切为了彩民

　　

该市场福彩中心把"一切为了站点，一切为了彩民"作为福彩各项工作的落脚点。

　　

工作人员定期到彩站进行访查，与彩站增进交流，加强沟通，了解他们的问题和需要，帮助他们出面协调有关部门的关系，为投注站创造一个宽松的环境。统一站点形象，规范站点管理，对不达标的站点进行整改，从站点形象建设进行突破，以点带面，规范站点管理。

　　

截至目前，全市福彩投注站的门牌改造工作全部完成，改造后的投注站形象统一美观，招牌醒目大方;做好培训，抓两头带中间，发挥优秀站点的辐射作用;走出去、请进来向先进城市和站点学习请教。以上工作受到一线销售人员的欢迎。